to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgi Ve Kibar Olmayan Personel Nedeniyle Kargo Tesliminde Mağduriyet
21.04.2026 tarihinde saat 09.11’de Aras Kargo son durak şubesini arayarak 6050711682874 takip numaralı, Kartermuhafaza.com üzerinden verdiğim siparişimi şubeden teslim almak istediğimi ilettim. Telefonda görevli kişi kargomu ayırdığını, şubeye giderek teslim alabileceğimi söyledi. Bunun üzerine işimi gücümü bırakıp saat 11.50 civarında şubeye gittim.
Şubeye ulaştığımda ise kargomun dağıtıma çıkarıldığını söylediler. Sabah telefonda bana kargonun şubeden teslim edilebileceğinin ve ayrıldığının söylendiğini belirttiğimde, “Doğru söylüyorsunuz ama arkadaşımızın hatasından dolayı kargoyu dağıtıma çıkarttık” şeklinde bir açıklama yapıldı. Mağduriyetimi dile getirmeme rağmen, 15 dakika beklemem istenerek kargonun geri geleceği söylendi, ancak yaklaşık 40 dakika beklememe rağmen kargomu teslim alamadım.
Bu süreçte özellikle şubede görevli personelin konuşma tarzı, müşteriyi tersleyen ve saygısız bir üslup taşıyordu. Hem verilen yanlış bilgi nedeniyle mağdur edilmeme, hem de şubede karşılaştığım ukala ve tersleyici tavırlar nedeniyle son durak şubesinden ve bu şekilde davranan personelden şikayetçiyim. İşine ve sorumluluğuna gereken özen gösterilmediğini, vatandaşın mağdur edildiğini düşünüyorum ve bu yaşananların ciddiyetle ele alınarak gerekli disiplin ve hizmet kalitesi adımlarının atılmasını talep ediyorum.
Sayın Serdar K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35788067 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
