to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat SMS’i Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Aras Kargo ile yaşadığım son teslimat süreciyle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. 6043845307740 takip numaralı kargom için bugün saat 16:56'da ikinci kez “yoldayız, geliyoruz” şeklinde SMS aldım. Ancak aynı gün saat 17:02'de bu kez adreste bulunamadığım ve gönderinin teslim edilemediği, 3 iş günü içinde şubeden almam gerektiği yönünde bir SMS gönderildi. Oysa tüm gün boyunca özellikle bu kargoyu beklediğim için evdeydim ve herhangi bir şekilde zil çalınmadı ya da aranmadı.
Bu durumda ne kurye tarafından adrese gerçek bir teslimat denemesi yapıldığını, ne de adreste bulunamadığıma ilişkin iddianın doğru olduğunu düşünüyorum. Ayrıca konuyla ilgili bilgi almak için Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım; ancak uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve sorunumu iletemedim.
Kargomun şubede bekletilmeden, en geç yarın acil olarak adresime teslim edilmesini ve bu tür yanlış bilgilendirme içeren SMS gönderimlerinin tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ezgi K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35434549 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Kargom Bereç Şubesi'nde diye yazmıştım ama Kışla şubesindeymiş. Bir de kapıma gelindiğine dair fotoğraf paylaşılmış. Tamamen yanlış beyan paylaşılan kapı bana ait değildir. Benim kapım beyazdır. Sizin firmanızın ve çalışanlarınızın sorumsuzluğunu biz çekecek değiliz. Gerçekten olacak şey değil bu. Size söyleyecek söz bulamıyorum. Bütün gün evde kargo beklerken evde yokmuşum. Şaka gibisiniz.
