to read complaints and reviews, or file yours.Yan Binadaki Teslimat Hatası İçin Açıklama Ve Özür Talebi
Aras Kargo (Kolay Gelsin olarak da geçen firma) ile yaşadığım son teslimat süreci nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Aydın Efeler’de bulunan adresime bugün gelmesi gereken, 178528164 takip numaralı kargom, adreste detayları özellikle belirtmeme rağmen bizim eve değil, yan binadaki yurda teslim edilmiş.
Kargo bana ait olmasına rağmen, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı bir adrese bırakılmış olması hem güvenlik hem de sorumluluk açısından kabul edilemez bir durumdur. Neyse ki yurttaki bir öğrenci kargoyu fark edip sağ olsun paketimi evimize getirdi, aksi halde kargomun akıbetini bilmeyecektim.
Yaşanan bu hata sonrasında Aras Kargo’yu telefonla aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım, muhatap bulamadım ve bir açıklama da alamadım. Ne teslimat personelinden ne de şubeden geri dönüş sağlandı.
Bu nedenle, yapılan bu hatayla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve en azından bir özür talep ediyorum. Ayrıca, benzer bir yanlış teslimatın tekrar yaşanmaması için ilgili personelin uyarılmasını ve gerekli kontrollerin yapılmasını rica ederim.
Sayın Yiğit T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35444939 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
İlgilenen arkadaşlara teşekkürler :)
Aras Kargo ve kolay gelsin iki ayrı firma bilginiz olsun.