to read complaints and reviews, or file yours.Üçüncü Koli Kayıp, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sağlamıyor
Aras Kargo ile Trendyol üzerinden sipariş verdiğim dambıl setinin kargo sürecinde ciddi bir problem yaşıyorum. 6502474554368 takip numaralı gönderim üç koli olarak görünmesine rağmen, sistemde iki koli var, diğer koli kayıp olduğu için kargom iki gündür teslim edilemiyor.
Müşteri hizmetlerini ve özellikle Meram Yaka şubesini aradığımda, kayıp parçanın bulunduğunda getirileceği söylendi ancak bunun dışında hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve ilgilenilmedi. Yoğun olduklarını ima eden, çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Kargonun kaybolması benim problemimmiş gibi davranılması ve sürecin bu kadar başıboş bırakılması beni mağdur ediyor.
Kayıp olan üçüncü kolinin acilen bulunup adresime teslim edilmesini, eğer bulunamıyorsa da ürün bedelimin Trendyol üzerinden tarafıma iade edilmesi ve yaşanan ilgisizlikle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Sedat Ş. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37202719 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
