to read complaints and reviews, or file yours.Tuzla Aydınlı’da Aras Kargo Teslim Edilmemiş Kargoyu Yanıltıcı Şekilde Bildiriyor
Aras Kargo Tuzla Aydınlı dağıtım bölgesinde tarafıma ait kargolarla ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Bu ay boyunca tüm kargolarımda, son olarak 23–24 Mart tarihlerinde, “2 saate kapınızdayız” şeklinde SMS gönderilmesine rağmen herhangi bir dağıtım yapılmadan “adresinizde bulunamadığınız için şubeye bırakıldı” şeklinde bildirim girilmektedir.
Ayrıca sistemde yer alan teslimat fotoğrafı bana ait değildir ve kapım ile hiçbir ilgisi yoktur. Bu durum açıkça gerçeğe aykırı işlem yapıldığını ve teslimatın fiilen gerçekleştirilmediğini göstermektedir. Kargoyu almak için şubeye gittiğimde ise bu kez “kargonuz dağıtımda” denilerek tamamen çelişkili bilgi verilmektedir.
Yaşanan bu süreç hem ciddi zaman kaybına neden olmakta hem de firmanızın güvenilirliğini gözümde ciddi şekilde zedelemektedir. Teslimat yapılmadığı halde yapılmış gibi gösterilmesi ve yanlış fotoğrafların sisteme yüklenmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Konuyla ilgili olarak Tuzla Aydınlı bölgesindeki teslimat süreçlerinizin acilen incelenmesini, gerçeğe aykırı işlem yapan sorumlular hakkında gerekli aksiyonun alınmasını ve tarafıma süreç hakkında doğru, net ve tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim.
Sayın Deniz N. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35551832 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
