to read complaints and reviews, or file yours.Teslimata Gelinmediği Halde Yanlış Bilgi Girilmesi Ve Kargonun Teslim Edilmemesi
Aras Kargo ile yaşadığım bir teslimat sorunu hakkında şikayetçiyim. 5755*******48 takip numaralı kargomun teslimatını 1 gün ertelemiştim ve 27.11 tarihinde adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak sistemde adrese gelindiği ve müşterinin kargoyu kabul etmediği yönünde bir bilgi girilmiş ve gönderimin Yakacık şubesinde beklediği görülüyor.
Teslimat günü boyunca adresteydim, ne kapıma gelen oldu ne de herhangi bir şekilde telefonla aranmadım veya SMS ile bilgilendirilmedim. Buna rağmen teslimata gelinmiş gibi yanlış bilgi girilmesi sebebiyle mağdur oldum.
Kargomun hiçbir bahane üretilmeden en kısa sürede tekrar adrese getirilerek teslim edilmesini ve teslimata gelinmediği halde sisteme “müşteri kabul etmedi” şeklinde yanlış bilgi girilmesiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Özlem B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34379037 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
