to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saatindeki Yanlış Bilgi Ve Tutarsız Açıklamalar
Sivas Aras Kargo Kızılırmak Irmak şubesi üzerinden 30 Nisan tarihinde teslim edilecek bir kargom vardı. Teslimat talimatında saat aralığı 18.00–20.00 olarak görünmesine rağmen, daha 14.30’da sitede “yoğunluk nedeniyle teslim edilmeyecek” ibaresi çıktı. Teslimat saatine 5 saat varken böyle bir bilginin verilmesine gerçekten şaşırdım.
Durumu öğrenmek için şubeyi aradığımda sistemsel bir sıkıntı olduğu, ekranda öyle yazsa da kargonun teslim edileceği söylendi. Ancak 2 Mayıs’ta tekrar aradığımda bu kez evde olmadığımız için teslim edilmediği söylendi. Oysa ben evdeydim ve kimse gelmedi, bu çelişkili açıklamalar nedeniyle kendimi resmen yanlış bilgilendirilmiş hissediyorum.
Gerek internet sitesinde görünen bilgiyle, gerek telefonla verilen cevaplarla açık bir tutarsızlık yaşadım. Müşteri olarak bu şekilde oyalandığımı ve geçiştirildiğimi düşünüyorum. Aras Kargo’dan gönderi numarası 6051889901873 olan kargomla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür tutarsız ve gerçeği yansıtmayan bilgi verilmesinin son bulmasını ve aynı durumun bir daha yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Kader A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35878392 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizi daha da geliştirmemizde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
