to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Kaba Davranış
Aras Kargo Sivas Kızılırmak şubesi üzerinden 575*****08627 takip numaralı gönderim, hiç teslim edilmediği halde sistemde “teslim edildi” olarak görünüyor. Kargo bana gelecekti ancak o gün hiçbir şekilde ne telefonla arandım ne de kapıma gelen oldu.
Durumu fark ettiğim gün hemen şubeyi aradım. Telefonla görüştüğüm kişi, kargonun şubede olduğunu söyleyip gelip almam gerektiğini belirtti. Adrese teslim seçeneğiyle gönderim yapıldığını, şubeye gitme imkanım olmadığını ve kargonun adrese getirilmesi gerektiğini söylediğimde ise kaba bir üslupla “o zaman iade oluşturun, geri gönderelim” şeklinde bir cevap aldım.
Hem hiç teslim edilmeyen bir kargonun sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem de telefonla karşılaştığım kaba ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Kargomun, sistemde göründüğü şekilde adrese teslim olarak en kısa sürede getirilmesini ve personelin davranışları konusunda da gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Rukiye K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34431166 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
