to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Şube Yetkilisinin Sorumluluk Saptırması
Bugün 11.30'da sipariş verdiğim ürün için kargodan iki saat içinde teslim edileceğine dair adreste olup olmadığının teyidi alındı. Aynı mesajla kurye takip linki yollanmış. Saat 14.30'da kontrol ettiğimde kargonun 18.00-20.00 arasında teslim edileceğini gördüm. Şubeyi aradığımda telefondaki arkadaş, onlarla ilgisinin olmadığını, sürenin teyidinin Aras Kargo tarafından yollandığını ve kesinliği olmadığını, ama kuryeyi arayıp aciliyetini ileteceğini söyledi. Sonrasında saat 17.45'te tekrar Bereç şubesine ulaştım; kendisinin şube müdürü olduğunu söyleyen S***** Hanım, hiçbir şikayetimi kabul etmeyerek ve tüm suçu Aras Kargo'ya atarak, inanılmaz amatör bir üslupla beni sabırsız ve savunmacı bir tavırla zar zor dinledi. Sonra bana, 'Hanımefendi, mesaimiz bitiyor, bekleyin, arkadaş 21.00'e kadar mutlaka getirecektir' diyerek savurdu. Ben anlamadım, Aras Kargo şubelerden bağımsız mı çalışıyor? Ne yapacağız, biz sorun çözmek için Aras Kargo'ya ulaşmaya çalışacağız?
Sayın Sedat Ç. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35673109 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri temsilcisi Doğan beye hassas yaklaşımı ve kibarlığı için ayrıca teşekkür ederiz.
