Çözüldü: Aras Kargo Teslimat Denemesi Yapılmadan Kargonun Şubeye Geri Götürülmesi Ve Sürekli Mağduriyet

Uğur · 2025-11-01T13:52:31+03:00

Aras Kargo’nun Karabağlar/İzmir Poligon şubesinden 5688*******16 numaralı gönderimle ilgili sürekli aynı sorunu yaşıyorum. Dağıtımı yapan Şeyhmus isimli çalışan, adres ve kapı numaram açıkça belli olmasına rağmen kapıyı çalmadan gidiyor. Sadece arama yapıyor, o an telefonu açamayınca da hiçbir şekilde teslimat denemesi yapmadan paketi şubeye geri götürüyor. Son teslimatta da yine aynı durum yaşandı. Bana gelen mesajda, “Üzgünüz, sizi adresinizde bulamadık. Size daha iyi hizmet verebilmek için, gönderinizi adresinize en yakın esnaf/dolap noktasına bırakacağız ve sizleri bilgilendireceğiz. Onaylamıyorsanız, 3 dakika içerisinde linke tıklayınız…” deniyordu. Linke tıklamadığım halde gönderim şubeye bırakılmış ve şubeden almam istendi. Oysa kapı çalınsa teslim alacaktım. Bu dağıtıcı çalışanla daha önce de benzer sorunlar yaşadım ve artık mağduriyet yaşıyorum. Kargomun adresime teslim edilmesini ve ilgili çalışanın uyarılmasını talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Uğur B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34108639 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Uğur

Özellikle irtibata geçen personelinizin içten ve çözüm odaklı üslubu için teşekkür ederim.

Uğur

Buraya yazmak zorunda kalmadan önce konuştuğum personelin aksine buradaki başvurudan sonra beni arayan ve neticede teslimatı sağlayan personelin çözüm odaklı iletişimi ve içtenliği için teşekkür ederim.