Teslimat Bölgesi Dışında Adrese Gönderilmedi, Şubeden Almak Zorunda

13.08.2026 tarihinde Trendyol üzerinden verdiğim, 6478538505618 takip numaralı siparişim Aras Kargo ile tarafıma gönderilmedi ve “bulunduğunuz bölge teslimat bölgesi dışında olduğu için şubeden teslim alınız” şeklinde bir mesaj aldım. Uzun zamandır adresime teslimat yapılmadığı için hep kendi imkanlarımla şubeye gidip kargolarımı alıyordum; ancak bu siparişim acil ve benim için çok önemli olduğu için özellikle adrese teslim edilmesi gerekiyordu.

Eşim şu an gündüz vardiyasında, 08.00–20.00 saatleri arasında çalışıyor, evde iki küçük çocuğum var ve araç da olmadığı için şubeye gitme imkanım kesinlikle yok. Buna rağmen sistem adresimi kabul ediyor, siparişler sorunsuz şekilde verilebiliyor, fakat iş teslimata gelince “teslimat bölgesi dışında” denilip sorumluluk müşteriye bırakılıyor. Madem adresim teslimat bölgesi dışında, o zaman bu adresin sistem tarafından otomatik onaylanmaması ve bu adrese teslimat yapılmıyorsa sipariş aşamasında bunun açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Aras Kargo’yu arayıp durumu anlattığımda ise telefondaki çalışan bana karşı anlayış göstermek yerine bağırarak üstüne çıkmaya çalıştı. Mağdur olan ben olmama rağmen, “bizim yapabileceğimiz bir şey yok, satıcınızla görüşün, onun bize bu adrese teslim yapın diye bildirmesi gerekiyor” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu açıklama da bana hiç mantıklı gelmiyor; sonuçta teslimatı gerçekleştiren Aras Kargo ve benim muhatap olduğum firma da Aras Kargo.

Adresime teslimat yapılmayan bölgelerin sistemden çıkarılmasını, bu konuda net bir düzenleme yapılmasını ve özellikle şu an şubeden alamadığım, acil olan kargomun bir defaya mahsus da olsa adrese teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.