to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Bilgisindeki Çelişki Ve Bildirim Eksikliği
Trendyol üzerinden verdiğim 6456970429405 numaralı siparişimin kargosu için 2 Temmuz Perşembe günü teslim edileceğine dair bilgi bulunuyordu. Teslimat günü “yoğunluktan dolayı teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkacak” şeklinde Trendyol üzerinden bildirim aldım. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen kargo bana teslim edilmedi.
Bunun üzerine bugün Aras Kargo Mevlana Şubesi’ni aradığımda, teslimat kodu için arandığımı, telefona bakmadığım için gönderinin geri gittiğini ve kargoyu şubeye gidip almam gerektiğini söylediler. Bir yandan sistemde tekrar dağıtıma çıkacağı yazarken, diğer yandan “teslimat kodu için arandık, cevap vermediniz” denilmesi kafamı karıştırdı ve hangi bilginin doğru olduğunu anlayamadım.
Ayrıca gönderinin şubeye gittiğine veya şubeden almam gerektiğine dair bana herhangi bir SMS ya da bilgilendirme yapılmadı. Eksik ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bilgilendirme sürecinin doğru ve eksiksiz yapılmasını, bu tür durumlarda müşterinin açık ve zamanında haberdar edilmesini, benzer bir aksaklığın tekrar yaşanmaması için gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Betül K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36463552 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Mehtap hanıma teşekkür ederim
