to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Süresi Aşıldı Ve Bilgi Sağlanmadı
28.08.2026 tarihinde 65 desilik oyuncu koltuğu gönderimi, 6075208683013 takip numarası ile Aras Kargo’ya teslim edilmiştir. Sistem üzerinde planlanan teslim tarihi 31.08.2026 olarak görünmesine rağmen, bugün 02.09.2026 itibarıyla kargom hâlâ elime ulaşmamıştır. Firmanızın hizmet taahhüdünde 600 km altındaki gönderiler için teslimat süresi 1 iş günü olarak belirtilmesine rağmen, taahhüt edilen teslim süresi 2 iş günü aşılmış ve planlanan teslim günü de dahil olmak üzere toplam 3 gündür kargomu bekliyorum.
Takip ekranında 29.08.2026 saat 04.21’de gönderinin Orhanlı Transfer Merkezi’nden “varış şubesine gönderiliyor” şeklinde göründüğü yazmasına rağmen, o tarihten bu yana hiçbir yeni hareket görünmemektedir. Gönderi, İstanbul Anadolu Yakası Yakacık şubesine dahi ulaşmış görünmemekte ve hâlâ “yolda / transfer sürecinde” ifadesi dışında bir bilgi yer almamaktadır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda somut bir bilgi alamadım. Genel merkez üzerinden ayrıca 15920126 numaralı şikayet kaydını oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Kargom gelir düşüncesiyle üç gündür evden çıkamıyorum; buna rağmen ne bilgilendirme yapılıyor ne de kesin bir teslim tarihi veriliyor.
Kargomun şu anda tam olarak nerede olduğunun, neden günlerdir aynı aşamada beklediğinin ve hangi tarihte teslim edileceğinin tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum. Otomatik “transfer sürecinde / yolda” cevabı değil, gönderime ilişkin somut bilgi ve acil teslimat talep ediyorum. Kayıp, hasar veya operasyonel bir sorun varsa bunun da açıkça belirtilerek gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını bekliyorum.
Sayın İsmail M. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36956014 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma yapılan son bilgilendirmede, kargomun barkodunun düştüğü ve bu nedenle kaybolmuş olabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu bilgiye ulaşabilmem için farklı mercilere yazmam ve resmi şikayet başvuruları oluşturmam gerekmiştir. Müşteriyi günlerce yalnızca “Kargo henüz bize ulaşmadı” şeklinde geçiştirmek, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. İşini layıkıyla yapan bir personelin, gönderinin durumunu sistem üzerinden araştırması, ilgili birimlerle iletişime geçmesi ve müşteriye gecikmeden somut bilgi vermesi gerekir. Tahmini teslim tarihinin üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen gönderinin kaybolma ihtimali bulunduğunu ancak bugün öğrenebilmem, sürecin ne kadar özensiz ve ilgisiz yönetildiğini açıkça göstermektedir. Üstelik bu bilgi tarafıma kendiliğinden verilmemiş, yalnızca ısrarlı aramalarım ve şikayetlerim sonucunda paylaşılmıştır. Bir müşteri olarak açık tavsiyem şudur: Görevini yerine getirmeyen, müşteriyi geçiştiren ve sorumluluk almayan personeller hakkında gerekli idari işlemleri uygulayın; gerekiyorsa bu kişilerle yollarınızı ayırarak yerlerine işini ciddiyetle yapacak personeller alın. Ancak bu şekilde hem müşterilerinizin daha fazla mağdur edilmesini önleyebilir hem de Aras Kargo markasının itibarını koruyabilirsiniz. Artık genel ve oyalayıcı ifadeler değil; gönderimin nerede olduğuna, neden zamanında araştırılmadığına, sorumlular hakkında hangi işlemlerin yapılacağına ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin açık, somut ve yazılı bir açıklama bekbununla birlikte, Şikayetvar başvurum üzerine benimle iletişime geçen yetkilinize ve Atlas Şubeden arayarak gönderinin durumuyla ilgili açıklama yapan çalışanınıza ilgileri ve bilgilendirmeleri için teşekkür ederim. Eleştirilerimin, sürecin çözümü için çaba gösteren bu çalışanlara değil; sorunun zamanında araştırılmamasına ve tarafıma günlerce yeterli bilgi verilmemesine yönelik olduğunu özellikle belirtmek isterim. Liyorum.
Sorunum çözüldü kargomu teslim aldım yanlış anlaşılmaması adına kargoyu getiren kurye arkadaşa dair hiçbir şikayetim yoktur olmamıştır. Ayrıca şikayet vardan arayan Aras Kargo yetkilisine ilgi ve alakası için çok teşekkür ederim
Sayın İsmail M., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Bircan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
