İsmail

"Tarafıma yapılan son bilgilendirmede, kargomun barkodunun düştüğü ve bu nedenle kaybolmuş olabileceği ifade edilmiştir. Ancak bu bilgiye ulaşabilmem için farklı mercilere yazmam ve resmi şikayet başvuruları oluşturmam gerekmiştir. Müşteriyi günlerce yalnızca “Kargo henüz bize ulaşmadı” şeklinde geçiştirmek, kabul edilebilir bir müşteri hizmeti anlayışı değildir. İşini layıkıyla yapan bir personelin, gönderinin durumunu sistem üzerinden araştırması, ilgili birimlerle iletişime geçmesi ve müşteriye gecikmeden somut bilgi vermesi gerekir. Tahmini teslim tarihinin üzerinden üç iş günü geçmesine rağmen gönderinin kaybolma ihtimali bulunduğunu ancak bugün öğrenebilmem, sürecin ne kadar özensiz ve ilgisiz yönetildiğini açıkça göstermektedir. Üstelik bu bilgi tarafıma kendiliğinden verilmemiş, yalnızca ısrarlı aramalarım ve şikayetlerim sonucunda paylaşılmıştır. Bir müşteri olarak açık tavsiyem şudur: Görevini yerine getirmeyen, müşteriyi geçiştiren ve sorumluluk almayan personeller hakkında gerekli idari işlemleri uygulayın; gerekiyorsa bu kişilerle yollarınızı ayırarak yerlerine işini ciddiyetle yapacak personeller alın. Ancak bu şekilde hem müşterilerinizin daha fazla mağdur edilmesini önleyebilir hem de Aras Kargo markasının itibarını koruyabilirsiniz. Artık genel ve oyalayıcı ifadeler değil; gönderimin nerede olduğuna, neden zamanında araştırılmadığına, sorumlular hakkında hangi işlemlerin yapılacağına ve mağduriyetimin nasıl giderileceğine ilişkin açık, somut ve yazılı bir açıklama bekbununla birlikte, Şikayetvar başvurum üzerine benimle iletişime geçen yetkilinize ve Atlas Şubeden arayarak gönderinin durumuyla ilgili açıklama yapan çalışanınıza ilgileri ve bilgilendirmeleri için teşekkür ederim. Eleştirilerimin, sürecin çözümü için çaba gösteren bu çalışanlara değil; sorunun zamanında araştırılmamasına ve tarafıma günlerce yeterli bilgi verilmemesine yönelik olduğunu özellikle belirtmek isterim. Liyorum."