Teslim Edilmeyen Sipariş İade Edilecek Şeklinde İşaretlendi, Açıklama Talebi

Trendyol üzerinden Sibax silikonize mastik ürününü Yiğitler Yapı satıcısından sipariş verdim. Siparişimin taşıyıcı firması Aras Kargo olarak görünüyordu. 1 Ekim 2026 tarihinde Fethiye bölgesinde dağıtıma çıkacağı bilgisi vardı, ancak kargo o gün tarafıma teslim edilmedi.

Trendyol üzerinden kargo takip sayfasını kontrol ettiğimde, tahmini teslimat tarihi 2 Ekim olarak görünmesine rağmen, ürün için yeni bir teslimat tarihi verilmeden “iade edilecek” ifadesi yer aldığını gördüm. Bana bu konuda hiçbir şekilde SMS, arama veya bilgilendirme yapılmadı, neden böyle bir karar verildiği de açıklanmadı. Üstelik bir gün önce Aras Kargo tarafından yine aynı adrese başka bir kargo sorunsuz şekilde teslim edilmişti.

Fethiye Aras Kargo şubesine telefonla defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir türlü yanıt alamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise uzun süre çalmasına rağmen açan olmadı, daha sonra genel merkeze bağlandığımda bölgemde dağıtım hizmeti olmadığı, kargoyu şubeden almam gerektiği söylendi. Aynı adrese bir gün önce teslimat yapılmışken ertesi gün “dağıtım yok, şubeden alın” denmesi tutarsız ve mağduriyet yaratıcı bir durumdur.

Trendyol kargo takip numaram 6501852350328’dir. Siparişimin iptal edilmeden, Trendyol sisteminde kayıtlı olan adrese Aras Kargo tarafından en kısa sürede teslim edilmesini ve bu tür bilgi verilmeden “iade edilecek” olarak güncelleme yapılması uygulamasının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.