Teslim Edilmeyen Şampuan Ve İade Sorunu

Çiğdem

127

Trendyol üzerinden 7 Mart tarihinde 11028373614 sipariş numarası ile verdiğim siparişimde yer alan şampuan ürünü 10 Mart’ta Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen tarafıma hâlâ ulaştırılmadı. Pekdik Kurtköy adresine teslim edilmesi gereken kargom için Aras Kargo’yu aradığımda sadece talep açıldı, herhangi bir çözüm veya net bilgi verilmedi.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim, ilgileneceklerini söylediler ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Tekrar Trendyol’u arayıp ürünün iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, kargo için talep açıldığı gerekçesiyle iade işlemi yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.

Bir şampuanın teslimatının bu kadar uzaması ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Trendyol’dan ve özellikle Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünümün akıbeti ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi yok. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişim ya en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.

Aras Kargo

Sayın Çiğdem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35466418 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Aras Kargo

Sayın Çiğdem K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Benzer Şikayetler

Aras Kargo Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Kargomun Akıbeti Hakkında Bilgi Ve İade Talebi

Yeşim

Aras Kargo

107

Trendyol üzerinden verdiğim şampuan siparişim Aras Kargo ile gönderildi. Teslimat sürecinde Aras Kargo görevlisi beni arayarak "Mal kabulüne bırakıyorum" dedi. Kısa bir süre sonra tekrar aranarak bu kez "Kargonuzu aldım, şubeye bırakıyorum, oradan alırsınız" bilgisi verildi. 9 Aralık’ta belirtilen ...

Teslim Edilmeyen Kargo Ve Yetersiz İletişim Mağduriyeti

Levent

Aras Kargo

423

2 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden şampuan siparişi verdim ve ürünüm Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip numaram: 5689*******15. Kargonun teslim edildiği gözükmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşılmadı. “2 saat içerisinde size ulaşacağız” denilmesine rağmen, üç-dört gün boyunca tarafıma n...

Aras Kargo Gecikmesi Ve Habersiz İadesi Nedeniyle Mağduriyet

Özlem

Aras Kargo

340

21 Aralık’ta Trendyol üzerinden bir ürün siparişi verdim. Siparişi verdiğim işletme ile aynı şehirdeyiz, aramız en fazla 20–25 dakika olmasına rağmen kargom Aras Kargo tarafından 10 gün boyunca tarafıma teslim edilmedi. Normalde siparişlerim aynı gün kargoya verilirdi; bu ürün için de aynı süreci be...

Siparişim Günlerdir Teslim Edilmiyor, Mağdur Oldum

Tuğba

Aras Kargo

177

09 Ekim’de Trendyol üzerinden Farmakozmetika Sağlık Ürünleri adlı mağazadan 334,30 TL tutarında şampuan siparişi verdim (#10581588801). Siparişim Aras Kargo ile İstanbul Avcılar adresine gönderilecekti. Ancak kargo 10 Ekim’den beri “yolda” görünüyor ve ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Defalarca ...

siparisim-gunlerdir-teslim-edilmiyor-magdur-oldum-3.jpg

siparisim-gunlerdir-teslim-edilmiyor-magdur-oldum-1.jpg

Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Gösterilen Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

Zuhal

Aras Kargo

447

18 Kasım tarihinde Trendyol üzerinden aldığım şampuanın, Aras Kargo tarafından adrese teslim edildiğine dair mesaj aldım; ancak kargo bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Teslim edildiği görünen adres Cumhuriyet Mahallesi Tuna Caddesi No: 8/a, Kocaeli/Çayırova ve sorumlu birim Aras Kargo Boyacılar Ş...