to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Şampuan Ve İade Sorunu
Trendyol üzerinden 7 Mart tarihinde 11028373614 sipariş numarası ile verdiğim siparişimde yer alan şampuan ürünü 10 Mart’ta Aras Kargo’ya teslim edilmesine rağmen tarafıma hâlâ ulaştırılmadı. Pekdik Kurtköy adresine teslim edilmesi gereken kargom için Aras Kargo’yu aradığımda sadece talep açıldı, herhangi bir çözüm veya net bilgi verilmedi.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine de ilettim, ilgileneceklerini söylediler ancak günler geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Tekrar Trendyol’u arayıp ürünün iptalini ve ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimde, kargo için talep açıldığı gerekçesiyle iade işlemi yapamayacaklarını, beklemem gerektiğini söylediler. Ne ürünüm teslim ediliyor ne de ücret iadesi yapılıyor.
Bir şampuanın teslimatının bu kadar uzaması ve sürecin bu şekilde belirsiz bırakılması kabul edilebilir değil. Trendyol’dan ve özellikle Aras Kargo’dan şikayetçiyim. Ürünümün akıbeti ve ne zaman teslim edileceği konusunda hâlâ net bir bilgi yok. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişim ya en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim edilmesini ya da ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Çiğdem K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35466418 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Çiğdem K., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
