Teslim Edilmeyen Kargo İçin Bilgi Eksikliği Ve Oyalama Şikayeti

Aras Kargo ile aynı firmadan verdiğim iki ürün siparişinden biri teslim edilirken diğeri kaybolmuş durumdadır. 5751*******29 takip numaralı gönderimde kamp çadırı bulunuyor. Sistemde ürün dağıtıma çıktı olarak görünüyor, hatta telefonla “kargonuzu teslim etmek üzere adresinize geleceğiz” şeklinde bilgi veriliyor, ardından hiçbir şekilde adrese gelinmediği halde “adresinizde yoktunuz” mesajı gönderiliyor.

Sabahtan beri hem Mersin’deki şube ile hem de müşteri temsilcileriyle defalarca görüşmeme rağmen kimse kargonun nerede olduğunu bilmiyor ya da net bir bilgi vermiyor. Ürünün ağır olduğu, araçta yer olmadığı gibi bahanelerle 2–3 gün sonra gelir deniyor, müşteri temsilcisi ise 5 iş günü içinde sonuçlanır şeklinde çelişkili bilgi veriyor. Şu an sadece “talep oluşturuldu, inceleniyor” denilerek oyalandığımı hissediyorum. Oysa bu kamp çadırının teslim tarihi bugün olarak görünüyordu ve bugün elimde olması gerekiyordu.

Kayıp olduğu belli olmayan, sistemde dağıtımda gözüken bu gönderimin yerinin acilen tespit edilmesini ve kamp çadırımın vakit kaybetmeden adresime teslim edilmesini talep ediyorum.