Çözüldü: Aras Kargo'dan Sürekli Geciken Teslimat Ve Yetersiz Bilgilendirme Nedeniyle Mağduriyet

Veysel · 2025-10-16T21:58:55+03:00

8 Ekim’de verdiğim siparişin Aras Kargo tarafından bir türlü teslim edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Pazartesiden beri her gün “Kargonuz yola çıktı, bugün elinizde olacak” şeklinde mesajlar alıyorum. 13 Ekim’den bu yana 4 gün geçti, hâlâ kargom teslim edilmedi. Hiçbir bilgilendirme yapılmıyor, sanki kargom yokmuş gibi davranılıyor. 14 Ekim’de saat 20:00’de “Kargonuzu teslim etmek için uğraşıyoruz” mesajı geldi, ardından gece 00:00’da “Kargonuzu gün içinde yetiştiremedik” mesajı aldım. Yine bana herhangi bir bildirim yapılmadı. Bugün, yani 16 Ekim sabahı müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlattım. Şikayet kodu oluşturuldu ve bana sorunun hızlıca çözüleceği, kargomun gün içinde teslim edileceği ve geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak hâlâ kimse aramadı, mağduriyetim devam ediyor. Sadece müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, şubeden kimseyle görüşmedim. Her seferinde benzer sorunlar yaşıyorum, bu durum artık sürekli hale geldi. Amerika’dan sipariş verdiğim ürün 3 gün önce elime ulaştı, ancak Aras Kargo ile aynı şehirde 3 km mesafeden 5 gündür kargom gelmiyor. 4249 Sokak adresine teslim edilmesini bekliyorum. Kargomun bir an önce teslim edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sürekli yaşanan bu ilgisizlikten dolayı çok rahatsızım.

Aras Kargo

Sayın Veysel E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 33971432 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Veysel

Yani gerçekten burada çok profesyonel karşılıyorsunuz mesajları şikayetleri aynı yazdığınız hassasiyetle çözüm yoluna gitseler çok iyi olacak o kadar müşteri temsilcisiyle konuşup o kadar peşine düşmeme rağmen cuma günü saat 14:42 yani 3 saat sonra mesai bitip hafta sonlanacak nr arayan oldu nr bir haber veren ulaşıp bilgi veren yok yine ben arayıp ettim arıyorum şubeyi telefonu açan kişi kimse hiç hitap için isim vermeme ne bileyim bir tatlı dil falan sıfır ya aksine sanki rahatsız etmişim gibi alo evet ism ne kargon neydi senin şu şu senin kargo başka şubeye gitmiş nasıl yani Manisa'ya gitmiş arayayım ben bir döneriz sana lakayıt lakayıt konuşmalar hem hatalılar hem de işlerinin arkalarında durmuyorlar ne bu ya hata olabilir hatayla insan ölüyor ama biraz arkasında durun bilgi verin çok mu zor ya sanki kargo gitti yanlış yere diye size saldırcakmıyız sadece bir bildiri ve bilgi iletmenizi bekliyoruz bu kadar savsak bir işletme olabilir mi ya her zaman aynı sorun

Veysel

Teşekkürler