to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Turta Kalıbı Ve Yanlış Onay Kodu Nedeniyle 853 TL İadesi Talep Ediliyor
Trendyol üzerinden 6 Kasım 2025 tarihinde 10661857191 numaralı siparişle Jumbo marka turta kalıbı satın aldım. Ürün Aras Kargo tarafından bana teslim edilmediği halde teslim edilmiş gibi görünüyor ve 853 TL’lik ödemenin iadesini aylardır alamıyorum.
Kasım 2025’ten bu yana defalarca kez durumu anlattım, aradım, hem Trendyol’a hem de Aras Kargo’ya konuyu ilettim; ancak kesinlikle bir çözüm üretilmedi. Ben Sakarya Erenler bölgesine bağlıyım; kargoyu getiren kurye teslimat için bir onay kodu girmiş, fakat bana gelen onay kodu ile kuryenin sisteme girdiği onay kodu birbirinden tamamen farklı. Buna rağmen hâlâ ücretimin iadesi yapılmıyor; her şey bu kadar net ortadayken daha ne beklediklerini anlayamıyorum.
Aras Kargo müşteri hizmetleri, şubeye gitmem gerektiğini, bazı işlemleri orada yapmak zorunda olduğumu söylüyor. Haftanın 6 günü çalışan biriyim ve bu durum için iş yerimden izin alamayacağımı belirttiğim halde “işleyişimiz bu şekilde” denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor. Teslim etmedikleri ürünün parasını geri almak için beni daha da uğraştırmaları son derece haksız bir uygulama.
Trendyol ve Aras Kargo’nun, teslim edilmemiş ürünün kayıtlarındaki onay kodu tutarsızlığını da dikkate alarak 853 TL tutarındaki ödemenin hiçbir şart koşulmadan acilen hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Halenur Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35689855 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Konuyla ilgilenen Ebru Hanım' a teşekkür ediyorum
