Teslim Edilmemiş Kargo, Yanıltıcı Fotoğraf Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Aras Kargo hakkında resmi şikayet oluşturmak istiyorum.

Kargomun teslimatıyla ilgili yaklaşık 5 gündür mağduriyet yaşıyorum. Bu süre boyunca evdeydim ve adresime hiçbir şekilde kargo gelmedi. Tarafıma herhangi bir telefon araması da yapılmadı. Bu nedenle “adrese gelindi ancak teslim edilemedi” şeklinde bir durum varsa bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

İlk gün tarafıma yalnızca kargonun geciktiği ve ertesi gün yeniden dağıtıma çıkarılacağı söylendi. Buna güvenerek beklememe rağmen ertesi gün de kargom teslim edilmedi ve yine tarafıma herhangi bir arama yapılmadı.

Daha sonra kargo takip sisteminde teslimatla ilgili bir fotoğraf gördüm. Ancak sisteme yüklenen fotoğraf benim evimin ya da kapımın fotoğrafı değildir, başka bir yere ait olduğu açıkça görülmektedir. Adresime gelinmediği halde başka bir kapının fotoğrafının sisteme yüklenmesinin açıklanmasını istiyorum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım mağduriyeti anlattım ve kargoyu artık teslim almak istemediğimi, göndericiye iade edilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen müşteri temsilcisi talebime bir çözüm sunmak yerine yalnızca şubeden teslim almam gerektiğini söyledi ve görüşme sırasında “başka bir müşteriyle konuşacağım” diyerek sorunum çözülmeden görüşmeyi sonlandırdı. Bu tutumu da ayrıca şikayet ediyorum.

5 gündür teslim edilmeyen bir kargo için şubeye gitmeye zorlanmayı kabul etmiyorum. Adrese gelinmediği ve tarafıma ulaşılmadığı halde teslimatın neden gerçekleştirilemediğinin, başka bir adrese ait kapı fotoğrafının neden sisteme yüklendiğinin ve müşteri hizmetlerinin neden çözüm sunmadığının incelenmesini talep ediyorum.

Kargonun şubeden teslim alınması konusunda ısrar edilmesini kabul etmiyor, kargonun göndericiye iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yanlış teslimat kaydının detaylı biçimde incelenmesini ve şikayetim hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.