Aras Kargo Uncalı Cep Şubesinde Tekrarlayan Adres Yanlış Mağduriyeti

Aras Kargo Uncalı Cep Şubesi Sürekli Aynı Mağduriyeti Yaşatıyor

Trendyol üzerinden satın aldığım ürün, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan ve benimle iletişime geçilmeden “adresiniz yanlış” denilerek teslimat şubesine geri gönderilmiştir. Oysa adres bilgilerim eksiksiz ve doğrudur. Aynı adrese diğer kargo firmaları defalarca sorunsuz teslimat yaparken, yalnızca Aras Kargo tarafından “adres yanlış” gerekçesi ileri sürülmektedir. Bu durum, sorunun adresimden değil, teslimat sürecindeki hatalı uygulamalardan kaynaklandığını açıkça göstermektedir. İlgili gönderinin kargo takip numarası 6455739819411’dir.

Üstelik bu ilk kez yaşanmıyor. Aynı kargo firması nedeniyle defalarca aynı mağduriyeti yaşadım. Evde olmama rağmen zilim çalınmıyor, tarafımla iletişime geçilmiyor ve çeşitli gerekçeler gösterilerek kargolarım iade sürecine alınıyor. Özellikle indirim dönemlerinde satın aldığım ürünler bu nedenle iade oluyor ve aynı ürünleri aynı fiyata tekrar satın alma imkanımı kaybediyorum. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden oluyor.

Yaşanan sorunu çözebilmek için bugün saat 14.00 ile 17.00 arasında Uncalı Cep Şubesi, Batı Antalya Cep Şubesi ve Antalya Bölge Müdürlüğünü defalarca aramama rağmen telefonlarıma hiçbir şekilde cevap verilmedi ve tarafıma geri dönüş de sağlanmadı. Bunun üzerine 444 25 52 numaralı müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, kargomun yeniden dağıtıma çıkarılacağını söyleyerek beni bilgilendirdi. Trendyol uygulamasındaki kargo takip ekranında da “Kargonuz yeniden gönderim planlanacaktır.” ibaresi yer almasına rağmen, saat 17.00 civarında tekrar aradığımda bu kez sistemde böyle bir kayıt olmadığı ve kargonun iadeye döneceği söylendi. Daha sonra yeniden görüştüğüm farklı bir müşteri temsilcisi ise Trendyol gönderilerinin şubede 6 gün bekletildiğini, kargomun şubeye bugün ulaştığını ve henüz ilk günü olduğu için iade edilmeyeceğini ifade etti.

Aynı konu hakkında müşteri hizmetlerinin birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesi ve Trendyol uygulamasındaki bilgilerle müşteri temsilcilerinin verdiği bilgilerin birbiriyle çelişmesi kabul edilemez. Müşteriler yanlış bilgilendirilmekte ve sürekli oyalanmaktadır. Ne şubelere ulaşabiliyoruz ne de müşteri hizmetlerinden doğru ve tutarlı bilgi alabiliyoruz.

Yaşadığım tekrarlayan mağduriyetler nedeniyle özellikle Uncalı Cep Şubesi hakkında ciddi soru işaretlerim oluşmuştur. Teslimat yapılmaması, telefonlara cevap verilmemesi ve müşterilere çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle bu şubenin hizmet kalitesinin yeterince denetlenmediği ve görevini gereken özenle yerine getirmediği yönünde bir izlenim edinmiş bulunuyorum.

Ayrıca internet üzerinde yer alan Google yorumlarında da aynı şube hakkında benim yaşadığımla benzer çok sayıda şikayetin uzun süredir devam ettiğini görmekteyim. Bu kadar fazla ve benzer nitelikte şikayete rağmen herhangi bir iyileşme olmaması, gerekli denetim ve takip mekanizmalarının yeterince işletilmediği yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir. Yetkili birimlerin bu şubeyi detaylı şekilde incelemesini, benzer mağduriyetlerin neden sürekli tekrar ettiğinin araştırılmasını ve gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.

Sürekli aynı mağduriyeti yaşamaktan bıktım. Teslimat yapılmadan “adres yanlış” denilerek kargoların geri gönderilmesi, şube telefonlarının açılmaması, müşteri hizmetlerinin ve Trendyol uygulamasının birbiriyle çelişen bilgiler vermesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, teslimat sürecimin incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu sorun yalnızca bu gönderiyle sınırlı değildir. Aynı mağduriyeti defalarca yaşamış olmam nedeniyle artık bunun münferit bir hata değil, sistematik bir hizmet kusuru olduğunu düşünüyorum. Yaşadığım maddi zararın ve mağduriyetin giderilmemesi halinde, yasal haklarımı kullanarak ilgili kurum ve kuruluşlara başvuracağımı da belirtmek isterim.