to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Şube Personeli
Aras Kargo Gölcük şubesine ait 6408147844783 takip numaralı gönderim, 01.04.2026 günü saat 10:00 civarında adrese teslim edilmesi gerekirken tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinden baktığımda “Varış şubesinde kargonuz tarafınıza teslim edilememiştir, bilgi için 5497****03” şeklinde bir açıklama görüyorum.
Bu durum üzerine Gölcük şubesini aradığımda, kargonun 31.03.2026 tarihinde geç olduğu gerekçesiyle şubeye geri döndüğü ve şubeden almam gerektiği bana sert ve kaba bir üslupla söylendi. Gölcük Topçular Versay Lilyum Park Evleri’nde oturmama rağmen adrese teslimat yapılmamasının gerekçesi de açıklanmadı.
Adrese teslim seçeneğiyle gönderilen kargomun, adresim Gölcük Topçular Versay Lilyum Park Evleri’ne eksiksiz şekilde ulaştırılmasını, bu bölgede neden düzenli teslimat yapılmadığının araştırılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Gölcük şubesinde görevli çalışanlara, kargoculuk hizmetinin nasıl sunulması ve müşterilerle nasıl iletişim kurulması gerektiği konusunda eğitim verilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.
Sayın Ali U. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35615563 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sadece telefon görüşmesi yapılarak kargom geri iade edildi olarak süreç tamamlandığı bilgisi verilmiştir. Yani Aras Kargo teslimat konusunda başarısız olmuş genel müdürlük bilie teslimatını Gölcük Aras Kargo şubesine yaptıramamıştır... Teslim edilemeyen ürün için benden iyi yorum yapmamın beklenmesi de işin cabasıdır.
Geri gönderildiğine dahir hiçbir işlem gözükmemektedir. Telefonda Aras ekranınız güncel değildir. Dediler... Şaka gibi
Bende geri göndermesini yapabilirdim ürünü almayarak...
Sayın Ali U., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Ebru yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet var Aras Kargo temsilcisi Ebru hanım bugün beni tekrar arayarak mahcubiyetini ve kargonun teslim edilmesi için gösterdiği çabayı detaylı bir şekilde anlatması üzerine kendisinin mahcubiyet yaşamamasını ve bu olayla ilgi yapmış olduğu girişimlerinden dolayı Ebru hanıma teşekkürlerimi iletiyorum. Kendisini gösterdiği bu hassasiyeti ve çabayı Aras Gölcük şubesi göstermiş olsaydı zaten bu olay boyuta taşınmayacaktı. Ebru hanıma teşekkür ederek aynı üslup ve hassasiyetle çalışmasını temenni ederek olay kapatılmıştır.
Ebru hanım gibi çalışanınız olmasından dolayı çok şanslısınız... İnşallah hep böyle kişilerle çalışırsınız...
Teşekkürler
