Aras Kargo Gölcük Şubesinde Yanıltıcı Teslimat Ve İade Süreci

Aras Kargo Kocaeli Gölcük şubesinin teslimat konusunda yıllardır devam eden aynı sorumsuzluğunu 25.03.2026 tarihinde tekrar yaşadım. Pazartesi günü kargomun teslim edileceğine dair mesaj aldım, ertesi gün de kargonun dağıtıma çıktığı ve 2 saat içinde teslim edileceği mesajı gönderildi. Ancak 2 saat sonra bu kez “adreste bulunamadığınız için kargonuz şubemizde, 2 gün içinde almazsanız iade edilecek” şeklinde bir mesaj geldi.

Evde hastamız olduğu için dışarı çıkamıyorum, bu nedenle kargoyu şubeden alma imkanım da yoktu. Buna rağmen sanki evde yokmuşuz gibi işlem yapılmış ve müşteri hizmetlerini aradığımda kargonun iade işlemlerinin başlatıldığını söylediler. Şubeyi telefonla aradığımda ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefona bakan kimse yok. Aynı adrese, aynı günlerde gelen başka bir Aras Kargo gönderimi evime kadar teslim edilirken, bu kargo için “adreste yoktunuz” denilmesi işin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Diğer kargomu getiren görevliye bu gönderiyi sorduğumda müşteri hizmetlerini aramamı, kendisinin yardımcı olamayacağını söyleyip adeta kaçarcasına uzaklaştı. Sürekli tekrar eden bu durumdan son derece yoruldum ve mağdur oldum.

Kargomun hiçbir ek ücret talep edilmeden yeniden adresime gönderilmesini ve özellikle Gölcük şubesindeki çalışanların bu konuda daha dikkatli ve hassas davranmaları için gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.