to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Kargo Ve Cevapsız Şikayet İçin Acil Çözüm Talebi
Dolap uygulaması üzerinden toplam 2.500 TL ödeyerek iki adet drone bataryası satın aldım. Satıcı ürünü hızlıca kargoya verdi ve ürün Aras Kargo ile gönderildi. Kargo takip numarası 6067208957179 olan gönderinin takip bilgilerinde, 17 Temmuz tarihinde teslim edilmesi gerektiği, en son hareketin de yine 17 Temmuz’da yapıldığı görünüyor; o tarihten bu yana hiçbir güncelleme yok.
Aras Kargo Başiskele şubesini aradığımda kargonun şubede olduğunu, adrese teslim olmasına rağmen dağıtıma çıkaramayacaklarını, gelip benim almam gerektiğini söylediler. Adrese teslim bir gönderi olduğunu özellikle belirtmeme rağmen ısrarla şubeden almam gerektiği söylendi.
Ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve talep açıldı. Aynı şekilde Dolap uygulaması üzerinden de şikayet/talep oluşturdum. Ancak 17 Temmuz’dan bu yana ne Aras Kargo’dan ne de Dolap’tan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem satıcı hem ben mağdur durumdayız, ürünlerime ulaşamıyorum.
Dolap ve Aras Kargo’nun, sp09972285932 numaralı siparişime ve 6067208957179 takip numaralı gönderime ait kargonun adrese teslim edilmesini veya gerekirse iade/süreçle ilgili net bir çözüm sunmasını, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Sümeyye A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36598830 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayet talebi oluşturmamıza rağmen herhangi bir çözüme ulaşılamayan bir durum bu. Gidip kargomu kendim almak zorunda kaldım. Üstelik 23.07.2026 tarihi saat 9 gibi genel merkez beni arayıp bu konuda şube operasyon yetkilisi ve personele durumu ileteceğim demesine rağmen. Kargomu çuvalların içinde döke döke arıya arıya bulup verdiler. Demek ki talep oluşturmak bile bir şeye yaramıyor. Her departmanıyla sorumsuz bir kargo şirketi. Mağdur etmeye devam edecekler.
Teşekkürler genel merkez çok ilgilendi
Genel merkez tüm şikayet sürecimde destek oldu teşekkürler
