Teslim Edilmediği Halde ‘Evde Yok’ Kaydı Oluşturulması Ve Umursamaz Müşteri Hizmeti

Aras Kargo Adana Altınkoza şubesi tarafından teslim edilmesi gereken, 6041707407516 takip numaralı kargom için bugün evde olduğum halde sistemde “evde yok” denilerek teslimat yapılmamış gibi gösterilmiştir. Tüm gün adreste olmama rağmen S***** isimli kuryeniz yalnızca telefonla aramış, kapıma hiç gelmemiş, herhangi bir zili çalmamış ve başka bir sitenin apartmanının fotoğrafını yükleyerek sanki adrese gelmiş ve teslimat yapmaya çalışmış gibi kayıt oluşturmuştur.

Yaşadığım bu sorun üzerine Altınkoza şubesinin müşteri hizmetlerini de aradım; ancak telefona cevap veren görevli son derece umursamaz bir tavırla sadece “şikayet edebilirsiniz” demekle yetindi, hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmadı ve mağduriyetimi önemsemeyen bir tutum sergiledi.

Aras Kargo Adana Altınkoza şubesinde bu teslimattan sorumlu S***** isimli personel ve telefonla görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisi hakkında inceleme yapılmasını, gerekli uyarı ve işlemlerin uygulanmasını ve bu tür gerçeği yansıtmayan teslimat, sahte “adrese gelindi” ve “evde yok” kayıtlarının yanı sıra umursamaz müşteri hizmetleri tutumunun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.