Teslim Edilmediği Görünen Kargo İçin Acil İnceleme Ve Çözüm Talebi

Aras Kargo’nun Sakarya Akyazı şubesinin teslimat süreciyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Samsun’dan Sakarya’ya gönderilen, içinde kırtasiye ürünleri bulunan kargom sistemde teslim edilmiş gibi görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaştırılmadı. Ürünü Trendyol üzerinden satın aldım.

Trendyol asistanı üzerinden defalarca kez mağduriyetimi iletmeme rağmen her seferinde sadece kargo firmasına yönlendirildim ve somut bir çözüm sunulmadı. Aras Kargo merkezi ile görüştüğümüzde şikayet talebi oluşturduklarını ve kuryeden bilgi alıp dönüş yapacaklarını söylediler ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine şubeye bizzat gittim, şube ise kuryenin teslim ettiğini iddia ediyor fakat kuryeye de ulaşılamadığını söylüyorlar. Ne adresime gelen bir kurye oldu ne de kapıma herhangi bir not bırakıldı, buna rağmen kargo kayıtlarında teslim edilmiş gibi işlem yapılmış durumda.

Kargomun gerçekten kime, nereye teslim edildiğinin acilen araştırılmasını, gerekli kamera ve teslim kayıtlarının incelenmesini ve ürünlerimin ya bana ulaştırılmasını ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hatadan sorumlu birimler ve personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.