Teslim Edildi Görünen Sipariş Gerçekten Elime Ulaşmadı

Trendyol üzerinden hiccup markalı busem kemerli fitilli örme hırka siparişi verdim. Kargo firması Aras Kargo idi ve teslim tarihi olarak 9 Eylül görünüyordu. 9 Eylül günü akşama kadar evde ürünü bekledim, geç olduğu için saat 18.00 civarında uygulamadan ertesi gün teslimat seçeneğini işaretledim. Buna rağmen saat 19.50 civarında telefonuma siparişimin teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak ne kapı zili çaldı ne de herhangi bir teslimat yapıldı, ürün elime hiç ulaşmadı.

Trendyol üzerinden şikayet oluşturmak istediğimde 24 saat geçmesi gerektiği söylendi. Bugün, 10 Eylül akşamı itibarıyla hâlâ ürünüm yok ama sistemde teslim edilmiş görünüyor. Sabah üç kez Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca Trendyol’a da yazdım, ancak hiçbir şekilde somut bir çözüm sunulmadı, sadece 3 gün içinde haber veririz denildi. Ben bu ürünü belirli bir yerde giymek için ve o tarihe yetişmesi için özellikle sipariş vermiştim, aksi halde zaten almayacaktım. Şu anda ne ürün var ortada ne de parası, üstelik ürünün fiyatı da zamlanmış durumda.

Ürünümün bana gerçekten teslim edildiği tespit edilene kadar siparişin teslim edilmiş görünmesini kabul etmiyorum. Aras Kargo’nun ürünü nereye ve kime teslim ettiğinin net olarak araştırılmasını, kaybın derhal giderilmesini ve en kısa sürede aynı ürünün bana acil şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki ihmalkârlık sebebiyle kuryeden de şikayetçiyim.