to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Dediği Aras Kargo’dan Ürün Gelmedi Ve 1800 TL İade Talebi
14 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden sipariş verdiğim, toplam tutarı yaklaşık 1800 TL olan iki adet tesettür mayonun yer aldığı Aras Kargo gönderim için sistemde “teslim edildi” bilgisi görünmesine rağmen, ürünler bana hiç teslim edilmedi.
Yaşadığım yerde köye kargo gelmediği için adres olarak devlet dairesini kullanıyorum. O gün kargonun getirildiği iddia edilen saatlere ait kamera kayıtlarında kargonun adrese hiç getirilmediği açıkça görülüyor. Buna rağmen Aras Kargo tarafı gönderiyi teslim ettiklerini söylemekte ısrar ediyor.
Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde ilgileneceklerini söylediler ancak şu ana kadar ne ürünlerim bana ulaştı ne de ödediğim ücret iade edildi, mağduriyetim devam ediyor.
Kayıtların tekrar incelenerek siparişimdeki iki adet tesettür mayonun tarafıma eksiksiz şekilde ulaştırılmasını ya da ürünlerim teslim edilmeyecekse ödediğim yaklaşık 1800 TL’nin en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Aras Kargo Keşan şubesi üzerinden tarafıma gönderilen ve değeri yaklaşık 2.000 TL olan kargom 14 Ağustos tarihinden bu yana bana teslim edilmedi. Sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen kargo bana ulaşmadı ve elimde herhangi bir teslim tutanağı veya paket de yok.
Kurye, teslim adresine gidip “Ben bu kargoyu teslim ettim mi, kime teslim ettim? ” diye sorular sormuş, ayrıca kargoların bırakıldığı odayı da aramış ancak buna rağmen sorunum çözülemedi. Kargonun gerçekten kime ve nereye teslim edildiği konusunda bana net bir bilgi verilmedi.
Aras Kargo ile ve Şikayetvar üzerinden konuyu ilettiğimde ilgileneceklerini söylediler fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen ne arayan ne de bilgi veren oldu. Kargonun sistemde teslim gözükmesine rağmen bana ulaşmaması nedeniyle mağdur durumdayım.
Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kime teslim edildiğinin netleştirilmesini ve gönderimin bulunamaması durumunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Osman Y. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36892933 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şu ana kadar kimse ilgilenmedi
