to read complaints and reviews, or file yours.Taşağıl’da Kargo Gecikmesi Ve Serik Şubesinde Saygısız Davranış
15 Mart’ta Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 10325235180 numaralı siparişim, aradan günler geçmesine rağmen Taşağıl’daki teslimat adresime hâlâ getirilmedi. Tarafıma hiçbir bilgi verilmeden ve aranmadığım halde, sistemde “alıcı adreste yoktu, bir sonraki dağıtım gününde tekrar çıkarılacak” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir not düşülmüş.
Kargo durumunu öğrenmek için Serik şubesini aradığımızda, ilk aramamızda telefonu yüzümüze kapattılar. Tekrar aradığımızda ise aciliyetim olduğunu özellikle belirtmeme rağmen çalışanların bana bağırarak ve son derece saygısız bir üslupla konuştuklarını deneyimledim. Taşağıl yoğun olduğu için dağıtıma uğramadıklarını, bölgeye gelmediklerini açıkça ifade ettiler. Eğer Taşağıl’a düzenli dağıtım yapılmayacaksa, buranın Aras Kargo teslimat bölgesi olarak gösterilmemesi gerektiğini, bu durumun sürekli tekrarlandığını söylediğimde de üslupları daha da sertleşti.
Hem kargomun günlerdir teslim edilmemesinden hem de Serik şubesindeki çalışanların kaba, ilgisiz ve bağırarak konuşan tutumundan son derece rahatsızım. Trendyol üzerinden verdiğim bu siparişe ait kargomun en geç bugün Taşağıl’daki açık ve aktif olarak kullanılan teslimat adresime ulaştırılmasını, ayrıca Serik şubesindeki bu saygısız davranış ve yanlış bilgilendirme ile ilgili gerekli inceleme ve uyarıların ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Ece B. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35558350 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Sayın Ece B., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Mehtap yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Meral hanıma teşekkür ediyorum sadece
