to read complaints and reviews, or file yours.Şubeye Gelen Kargolar İçin SMS Bildirimi Talebi
Diyarbakır Sur şubesinde uzun süredir ciddi bir bilgilendirme sorunu yaşıyorum. Şubat ayında taşındığımız bu adreste Aras Kargo gönderilerim hiç dağıtıma çıkarılmıyor, bunu artık kabullendim. Ancak asıl büyük problem, kargolar şubeye geldiğinde bana hiçbir şekilde mesaj veya bilgilendirme yapılmaması ve bu yüzden ürünlerin iade edilme aşamasına kadar beklemesi.
En son 19 Nisan tarihli N11 gönderim ve 21 Nisan tarihli Trendyol gönderim için tamamen tesadüfen kargolarımın nerede kaldığına bakarken hareket ettim. Trendyol gönderim numaram 6418550039449, N11 gönderim numaram ise 6419253305207’dir. Trendyol kargomun şubede olduğunu fark edip iade olmadan gidip teslim alabildim, ancak N11 kargomu aynı şekilde “yakalayamadığım” için bu gönderi haberim olmadan iade edildi. Bu gönderilerin hiçbiri için “şubeye geldi, gelin alın” şeklinde bir SMS veya bilgilendirme almadım.
Ben kargoların dağıtıma hiç çıkarılmamasını artık tolere ediyorum, gidip şubeden alabilirim, ancak bunun için şubeye ulaştığında mutlaka SMS veya benzeri bir mesajla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Şubeye gelen kargolarımın haber verilmeden bekletilip ardından iade edilmesini istemiyorum. Diyarbakır Sur şubesinin, gönderi şubeye ulaştığı anda alıcıya SMS göndererek bilgilendirme yapmasını ve bu sorunun kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.
Sayın Esra G. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35847864 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Şikayetvar'a teşekkürler, Aras Kargo?
