to read complaints and reviews, or file yours.SMS Bildirimi Gelmedi, Fethiye Şubesinde Kargo Bekletildi Ve İade Edildi
9 Ekim Cuma günü saat 15:58’de telefonuma, ilgili gönderi için “Gönderiniz yola çıkmıştır. Tahmini teslim tarihi 13.10.2026’dır” içerikli SMS ulaşmıştır. Bu mesajdan da açıkça görüleceği üzere telefon numaram sisteme doğru girilmiş, ayrıca gönderide “SMS‑Alıcıya” ve “Sevk SMS” hizmetleri resmi olarak tanımlanmıştır.
Ancak 6082181454509 takip numaralı kargom Fethiye Ölüdeniz bölgesine bağlı Fethiye Şubesi’ne ulaştıktan sonra, gönderinin şubeye geldiğine, dağıtıma çıktığına ya da şubede beklediğine dair bana tek bir SMS veya telefon araması yapılmamıştır. Kargo takip ekranımdaki “SMS Bilgileri” bölümünde de 9 Ekim’deki ilk sevk mesajından sonra hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Takip ekranında da kargomun şubede bekletildiği ve daha sonra iade sürecine alındığı açıkça yer almaktadır.
Fethiye Şubesi, paketi ne Ölüdeniz’e sevk etmiş ne de dağıtıma çıkarmıştır. Tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, kargoyu şubede 3 gün bekletip “Gönderici Kabulü İle İade” koduyla İstanbul Erengazi Şubesi’ne geri göndermiştir. Konu hakkında görüştüğüm Aras Kargo yetkilisi ise hatayı kabul etmek yerine, “SMS paralı bir hizmettir, o yüzden mesaj gelmemiştir” şeklinde gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bir açıklama yapmıştır. Oysa eklediğim ekran görüntülerinde de görüleceği gibi, gönderimde “SMS‑Alıcıya” hizmeti zaten tanımlıdır, ilk sevk mesajı tarafıma ulaşmıştır ve resmi takip ekranlarında tüm süreç net şekilde görünmektedir.
Hem Erengazi Şubesi’nin veri girişindeki hata hem de Fethiye Şubesi’nin bilgilendirme ve ihbar prosedürlerini işletmemesi nedeniyle günlerce gereksiz yere bekletildim ve maddi/manevi mağduriyet yaşadım. Şikayetime eklediğim tüm resmi sistem ve kargo takip ekran görüntüleri doğrultusunda, tamamen şubelerinizin zincirleme hizmet kusurundan kaynaklanan gidiş‑dönüş (iade) kargo ücretinin iptal edilmesini, gönderimin hiçbir ek ücret talep edilmeden tekrar adresime yönlendirilmesini ve bekletilmem nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Murat T. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37326435 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı www.araskargo.com.tr adresimizde yer alan geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
