to read complaints and reviews, or file yours.Şişen Yatak Kapıdan İade Talebimiz Aras Kargo Tarafından Reddedildi
Trendyol üzerinden Yatakcım marka çift kişilik yatak siparişi verdim. Ürün bugün tarafıma vakumlanmış şekilde teslim edildi. Yatağı ambalajından çıkardığımız anda ürün şişerek büyüdü ve kendi imkanlarımızla kargoya götüremeyeceğimiz bir hale geldi. Bu nedenle kapıdan teslim alınarak iade edilmesi için Aras Kargo şubesini aradık.
Aras Kargo’ya durumu detaylı şekilde anlatmamıza rağmen, kapıdan alma hizmetinden yararlanamayacağımızı, hatta ürünü şubeye kendimiz götürsek bile iade olarak teslim alamayacaklarını söylediler. “Biz bunu nasıl katlayacağız” şeklinde gerekçe sunarak talebimizi reddettiler. Büyük ve hacimli bir ürün olduğu için bizim taşımamız fiilen mümkün değil, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi.
Sipariş numaram 11595242515’tir. Yatağın iadesinin, kapıdan teslim alınarak sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, Aras Kargo ve Trendyol tarafının bu konuda ortak bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Sayın Gülbeyaz E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37075278 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Teşekkürler
