Siparişler İptal Edildi, Ürünler Kayıp Ve İade Sorunları

Temu üzerinden farklı zamanlarda bir tava, berber makası, kiraz çekirdeği çıkarıcı, çiğ köfte tepsisi, sosluk, mor tava, sarımsak ezici, 6’lı tatlı kaşığı seti, 12’li çay kaşığı ve 6’lı yemek kaşığı gibi birçok ürün sipariş ettim. Bu siparişlerime ait PO-203-09827046707832899, PO-203-03642188350072899, PO-203-19748421453432899 ve PO-203-11502083057272899 numaralı kayıtlar sistemde görünmektedir.

Bazı siparişlerim defalarca satıcı tarafından iptal edildi, süreç boyunca saygısız tutumlarla karşılaştım ve siparişleri tekrar tekrar vermek zorunda kaldım. Sonrasında satıcı mağazayı kapattı, Temu ise ürünlerin kaybolduğunu söyleyip ortada ne bir takip numarası ne de teslim edilmiş bir ürün olduğu halde net bir bilgi vermedi. Satıcı mesajlara cevap vermiyor, Temu müşteri hizmetleri de hem geç dönüş yapıyor hem de verilmiş olan kredilerimi iade etmiyor. Geç kredileri de vermiyor.

Bir kısım ürün için satıcı “ürünleri gönderdim, Aras ile gönderildi” diyor; ancak takip durumunda gerekli güncellemeler yapılmıyor. Diğer taraftan sosluk, mor tava, sarımsak ezici ve kaşık setlerinin Aras Kargo tarafından 29’unda teslim edildiği görünüyor fakat bana herhangi bir kargo gelmedi. Aras Kargo ile görüştüğümde böyle bir işlem yapmadıklarını, sorunun Temu tarafında olduğunu söylüyorlar; karşılıklı olarak sorumluluk üstlenilmeden konu kapatılmaya çalışılıyor.

Hem ürünleri alamadığım hem de kredi ve para iadelerim geç kredileri yapılmadığı için önemli bir maddi zararım oluştu. Temu’dan talebim, ilgili siparişlerimin detaylı şekilde incelenmesi, kaybolduğu belirtilen ve teslim edildiği göründüğü halde bana ulaşmayan ürünlerin derhal yeniden gönderilmesi ya da tamamının eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim sorunları ve mağduriyetimin dikkate alınarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Talepleri açıyorum, hepsini reddediyorum.