to read complaints and reviews, or file yours.Polatlı Şubesinde Teslim Edilmemiş Kargo Ve Kaba Personel Tutumu
20.04.2026 tarihinde İstanbul’dan gönderilen, 60507751535459 takip numaralı kargom Ankara Polatlı şubesinden dağıtıma çıkarılmış olmasına rağmen, üzerinden yaklaşık 3 gün geçmesine ve iade sürecine girilmesine karşın tarafıma teslim edilmemiştir.
Kargomun durumunu sorguladığımda, gönderimin Ankara Polatlı şubesinde bekletildiğini öğrendim. Şubeyi telefonla aradığımda ise kargonun bana hiç teslim edilmeden iade sürecine alındığı belirtildi. Buna rağmen tarafıma bu durumun makul ve tatmin edici bir gerekçesi sunulmamış, aksine kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmayan kaba ve saygısız bir üslupla konuşulmuştur.
Daha sonra kargomu bizzat teslim almak için Polatlı şubenize gittiğimde de, görevli personelin davranışları Aras Kargo’nun kurumsal kimliğine yakışmayacak derecede olumsuz olmuştur. Özellikle sorumlu pozisyonda bulunan çalışanların yaklaşımı, müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmakta ve hizmet kalitenize yönelik ciddi bir hayal kırıklığı yaratmaktadır. Bireysel gönderimlerin yanı sıra, tarafımızdan ayda yaklaşık 200 adet e-ticaret paketi gönderilmekteyken, yaşadığımız bu süreç ve sorumlu personelin tutumu nedeniyle Aras Kargo ile çalışmama kararı aldığımızı da belirtmek isterim.
Bu yaşananlar nedeniyle, ilgili personel ve yöneticiler hakkında gerekli inceleme ve değerlendirmelerin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte süreçle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve müşteri ilişkileri konusunda Polatlı şubenizin özellikle gözden geçirilmesini bekliyorum.
Sayın Akif K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35808957 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
