to read complaints and reviews, or file yours.Modemim Yanlışlıkla TurkNet’e Gönderildi, Netspeed Haksız Ceza İddiası
Netspeed aboneliğimin iptali için modem iadesi yapmam gerekiyordu. Modemi Aras Kargo şubesine teslim ettiğimde benden herhangi bir kod talep edilmedi ve ben de Netspeed’e özel bir kod paylaşmadan ürünü teslim ettim. Sonrasında Netspeed’e gitmesi gereken bu modem kargosunun yanlışlıkla TurkNet firmasının adresine gönderildiğini öğrendim.
TurkNet ile hiçbir sözleşmem ve aboneliğim olmamasına rağmen, Netspeed firmasına ait modem iadesi için gönderdiğim kargo 18.08.2026 tarihinde yola çıktı ve 19.08.2026 tarihinde saat 12:09’da Çakmaklı şubesinden TurkNet isimli firmaya teslim edilmiş görünüyor. Kargo alıcı kısmında “t**** i**** h**** a**** m**** d**** e****” ifadesi yer alıyor. Kargo kodum 6073858643543 olarak kayıtlı. Yani Netspeed’e gitmesi gereken gönderi, kargo firması tarafından yanlış adrese, TurkNet’e teslim edilmiş durumda.
Bu hatalı teslimat nedeniyle şu anda modemim ortada yok ve Netspeed, modem kendilerine ulaşmadığı için tarafıma ceza bedeli yansıtacağını bildiriyor. Kargo şubesinin yaptığı bu yanlış yönlendirme ve TurkNet’e teslimat sonucu ben haksız bir cezayla karşı karşıya bırakılıyorum.
Kargo firmasıyla görüştüğümde “bizlik bir şey yok, TurkNet’i arayın” denilerek sorumluluk tamamen üzerlerinden atıldı ve sorun çözülmedi. TurkNet çağrı merkezinizi de defalarca aramama rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı ve modemimin nerede olduğuna dair net bir bilgi alamadım.
TurkNet’in adresine yanlış gönderilen bu modemin acilen tespit edilerek tarafıma geri gönderilmesini veya gerçek muhatabı olan Netspeed’e ulaştırılmasını talep ediyorum. Aksi halde Netspeed tarafından tarafıma haksız yere ceza bedeli yansıtılacak. Yanlış adrese ulaşan bu ürünün bekletilmeden tarafıma geri kargolanmasını, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve yaşanan aksaklıkla ilgili gerekli iç incelemenin yapılmasını istiyorum. Aksi durumda süreci, tüm sosyal medya platformları da dahil olmak üzere detaylarıyla paylaşmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Songül A. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37246832 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
