to read complaints and reviews, or file yours.Kuryenin Aramadan Şubeye Geri Götürmesi Ve Teslimat Gecikmesi
27 Temmuz tarihinde Aras Kargo Bursa Nilüfer Pilot Sanayi şubesinden dağıtıma çıkan kargom için tarafıma herhangi bir arama yapılmadan adrese gelinmiş. Ben dersteyken kurye eve geliyor, beni aramak yerine annem beni arıyor, ben de derste olduğum için telefona cevap veremiyorum. Kargo görevlisi, bekleyemeyeceğini söyleyip kargoyu hemen şubeye geri götürmüş ve kargonun ancak ertesi gün saat 11.00’de şubeden teslim alınabileceğini iletmiş.
Teslimat öncesinde aranmadım, evde annem olmasına rağmen, benimle doğrudan iletişime geçilmeden ve makul bir süre beklenmeden kargonun şubeye geri götürülmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Kargonun 28 Temmuz tarihinde tekrar dağıtıma çıkarılmasını ve o gün mutlaka adrese teslim edilmesini istiyorum. Görüştüğümüz personel bu konuda net bir bilgi vermediği için özellikle bu tarihte planlı teslimat yapılmasını talep ediyorum.
Bu süreçte yaşanan iletişim eksikliğinin ve keyfi uygulamanın incelenmesini, gerekli uyarıların ilgili personele yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.
Sayın Selin S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36640455 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Müşteri destek iletişimi evet benimle iletişime geçti dağıtıma çıkarıldı dendi ama dağıtıma çıkmadı ve kargo elime ulaşmadı.
