to read complaints and reviews, or file yours.Kurye Hakareti Ve Teslimat Reddi, Müşteri Hizmetlerinden Hiç Geri Dönüş Yok
2.03.2026 tarihinde Trendyol üzerinden online ödeme ile satın aldığım iki adet mutfak sandalyesinin yer aldığı, Aras Kargo’ya ait 6391618026220 takip numaralı kargomun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Teslimat adresim İstanbul Sultangazi’dir.
Bugün saat 11:40 civarında 0545********97 numaralı kurye tarafından arandım ve kargomu teslim almak için aşağıya inmem istendi. Evde olduğumu, kargomun daireme getirilmesini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine kurye bana küfür ve hakaret içeren sözler söyledi, kargoyu getirmeyeceğini ifade etti ve sadece aşağıya inmediğim için, evde olmama rağmen kargomu teslim etmedi.
Olayın hemen ardından Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm ayrıntılarıyla ilettim; ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem kuryenin saygısız ve hakaret içeren tavrından hem de şikayetime dönüş yapılmamasından dolayı son derece rahatsızım.
Kargomun en kısa sürede adresime düzgün bir şekilde teslim edilmesini, ilgili kurye hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve tarafıma resmi bir açıklama ve geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
2 Mart Pazartesi günü Trendyol üzerinden verdiğim ve Aras Kargo ile gönderilen 2 adet sandalye kargom, tüm gün evde olmama rağmen tarafıma teslim edilmedi. Aras Kargo Sultangazi Sultan şubesi kuryesi beni telefonla arayarak kargoyu bina kapısına inip almam gerektiğini söyledi, ben de kargonun daireme getirilmesini talep ettiğim için bu talebi kabul etmedim. Bunun üzerine personel, bana hakaret ve küfür içeren söylemlerde bulunarak kargomu daireme çıkarmayı reddetti ve kargomu şubeye bırakıp gitti.
Yaşadığım bu saygısızlık sonrası gerekli yerlere şikayette bulundum ve daha sonra Aras Kargo tarafından aranarak ilgili personel hakkında işlem başlatıldığı bilgisi verildi. Ancak ben defalarca kez çağrı merkezini arayıp kargomun tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep etmeme rağmen, her seferinde şubeden “şubeden alınacak” şeklinde geri bildirim geldiği söyleniyor ve genel merkez herhangi bir talimat vermeyip sadece geri bildirim ilettiklerini ifade ediyor. Pazartesiden bu yana, yani 4 gündür kargom hâlâ şubede bekletiliyor ve hiçbir şekilde dağıtıma çıkarılmıyor.
Hem personelinizin hakaret ve küfür içeren davranışları hem de kargomun adrese getirilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Kargomun derhal yeniden dağıtıma çıkarılarak adresime teslim edilmesini ve bana saygısızlık eden personel hakkında başlatıldığı söylenen işlemin sonucuyla ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Zeynep K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35333105 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
