Kırıkkale Gürler Şubesinde Kargo Dağıtımı Yapılmadı Ve Saygısız Tutum

Trendyol üzerinden aldığım ürün, Aras Kargo Kırıkkale Gürler şubesine teslim edilmesine rağmen dağıtıma çıkarılmadı ve sistemde dağıtımın iptal edildiği göründü. Ertesi gün de herhangi bir teslimat yapılmadı, kayıtlar üzerinden tekrar dağıtım planlanacak notu düşülmesine rağmen kargom adresime getirilmedi.

Bunun üzerine ben kendim şubeye gidip kargomu almak zorunda kaldım. Şubede görevli dağıtım elemanı kendi kendine “kargonuzu istiyorsanız evde oturacaksınız” şeklinde söylemlerde bulunuyordu. Herhangi bir tartışmaya girmeden kargomu teslim aldım ancak bu yaklaşımı hem saygısız hem de müşteri açısından rahatsız edici bulduğumu belirtmek isterim.

Müşterilerin her an evde olamayabileceği, işi, hastası, cenazesi, düğünü olabileceği gerçeği göz ardı edilmemelidir. Ürün satın alındığında kargo ve dağıtım ücreti zaten firma tarafından tahsil ediliyor olmasına rağmen Kırıkkale Gürler şubesinin dağıtımı yapmaması ve üstüne bu tarz bir üslup kullanılması kabul edilebilir değildir.

İlgili şubenin ve özellikle bu dağıtım elemanının müşteri iletişimi ve hizmet kalitesi konusunda uyarılmasını, müşterilerin paketin teslimi için illa evde olmak zorunda olmadığının personelinize hatırlatılmasını, gerektiğinde telefonla aranma ya da talep halinde kapı önüne bırakma gibi seçeneklerin değerlendirilmesini talep ediyorum.