to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Kontrolü Nedeniyle Kargo Teslim Edilmemesi Ve Çalışanların Kaba Tutumu
3 Nisan 2026 tarihinde İstanbul Büyükçekmece Postabaşı Aras Kargo şubesine, alıcısı bizzat ben olan ve 6407882734506 takip numaralı kargomu teslim almak için gittim. Kimliğim yanımda olmasına ve kimliğimle işlem yapmaya hazır olmama rağmen, sadece eski numarama giden doğrulama kodu gerekçe gösterilerek kargom teslim edilmedi.
Çözüm üretmek yerine sürekli prosedür arkasına sığınıldı ve gereksiz şekilde zorluk çıkarıldı. Aynı durum birçok kargo firmasında kimlik doğrulamasıyla kolaylıkla çözülebiliyorken, burada tamamen müşteri mağduriyeti oluşmasına sebep olundu. Ayrıca çalışanların iletişim dili son derece rahatsız ediciydi; ne müşteri memnuniyeti gözetildi ne de profesyonel bir yaklaşım sergilendi.
Bir şubenin görevi sorun çıkarmak değil, çözüm üretmektir. Aras Kargo gibi bir markaya bu yaklaşım kesinlikle yakışmıyor. Bu nedenle gerekli yerlere ayrıca şikayette bulunacağımı belirtmek isterim ve ilgili şubenin yetkililer tarafından ciddi şekilde denetlenmesini talep ediyorum.
Sayın Berkant E. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35638086 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Maalesef kimse ilgilenmedi tam beklediğim gibi
Sayın Berkant E., Öncelikle yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz konu ile ilgili gerekli bilgilendirmeleri size çözüm danışmanınız Doğan yapmıştır. Size daha iyi hizmet sunabilmemiz için görüşleriniz bizim için çok kıymetli. Size göndermiş olduğumuz müşteri memnuniyet anketine katılım sağlayarak çözüm danışmanınızın yaklaşımını ve hizmet sürecimizi değerlendirebilirsiniz. Her geri bildirim, müşteri memnuniyetini artırma yolculuğumuzda bize ışık tutuyor. Bizlere güvendiğiniz ve geribildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
