to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İlgisizlik: Roborock Tamir Sürecinde Yaşanan Stres
Roborock marka q8 max model robotumu 30.12.2024 tarihinde Recci Teknoloji'ye tamire gönderdim. Daha 2 ay önce aldığım robotumun parçasını değiştirerek Aras Kargo'yla geri kargoladılar. Bana Aras Kargo'dan kargonun alındığı ve bana ulaşmak üzere yola çıktığıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün takip numarasıyla sorguladığımda kargonun 10.01 de Zincirlikuyu şubesine verildiği, Boğaziçi transfer merkezinden Feshane şubesine getirildiği yazılmış. Zincirlikuyu kargoyu teslim aldığını, Feshane şubesine teslim etmek üzere transfer şubesine gönderdiğini söyledi. Uzun süren telefon görüşmelerim sonucunda kargomun kaybolduğunu öğrendim. Ulaşmayan kargolara teslim edildi diyerek dosyayı kapatıyoruz diyorlar, beni yargılamakla suçluyorlar. Ulaşmayan kargoyu teslim edildi diye not etmek kadar saçma bir şey olabilir mi? Şikayet formu oluşturdum geri dönen yok. Zararımı kim karşılayacak? Robotumun ücretini alacağım ama girdiğim sinir stresi ve boşa giden zaman ve enerjimi karşılayacak bir para birimi bilmiyorum. Bari mağdur ettiğinizi kabul edip iletişimi sıkı tutup ilgilenseydiniz. Ulaşmak bile çok zor.
Sayın Merve P. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 31452090 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tüketici Hakem Heyeti ve bilgi teknoloji Bakanlığına gerekli şikayetleri yaptım. Lütfen süreci hızlandırın ve şikayetlerimi dikkate alın.
