to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve İade Talebi
Trendyol üzerinden satın aldığım bir elbisenin gönderimi Aras Kargo Terazidere şubesine verildi ve 6490076812706 takip numaralı kargom 4 gündür takip ekranında “yolda” olarak görünmesine rağmen tarafıma teslim edilmedi. Tahmini teslim tarihi 07.09.2026 olarak görünmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.
08.09.2026 tarihinde Aras Kargo Terazidere şubesi tarafından aranarak kargomun kaybolduğu ve kendilerinin de kargonun nerede olduğunu bilmediği söylendi. Telefonda görüştüğüm görevli, mağduriyetimi gidermek yerine ürünü tekrar satın almam gerektiğini belirtti. Ben bu ürün için 5.500 TL ödeme yaptım ve kargonun kaybolmasının benim sorumluluğum olmadığını, aynı ürünü yeniden satın almamın istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Kargonun kaybolmasıyla ilgili Aras Kargo ile gönderici arasındaki sürecin tüketiciye yansıtılmasını doğru bulmuyorum. Ödemesini yaptığım ürünün bana ulaştırılmasını veya ödediğim tutarın tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. “Tekrar satın alın” şeklindeki çözümü kabul etmiyor, kargo kaybının detaylı şekilde araştırılmasını ve sonucunun yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.
Sayın Karin S. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 37007798 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Terazidere Şubesi çok ilgisizdi ama müşteri temsilcisi Doğan bey çok iyiydi teşekkürler iyi çalışmalar
