to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Kargo Ve Eksik İade Tutarı Nedeniyle Yaşanan Maddi Mağduriyet
Kuzey Marmara Aras Kargo ile yaşadığım süreçte hem kargom kayboldu hem de ciddi anlamda mağdur oldum. 23 Ocak’ta Aras Kargo tarafından arandım, o gün evde değildim ancak üst komşum kargomu teslim alacaktı. Gönderi için gelen teslimat kodunu kargo görevlisi istedi, ben de kodu verdim ve paketi kapıya bırakabileceklerini, komşumun alacağını söyledim. Buna rağmen kargo hiçbir şekilde bırakılmadı, fakat Trendyol sipariş ekranında ve telefonuma gelen mesajda gönderim “teslim edildi” olarak göründü.
Bu andan sonra firmaya uzun süre ulaşamadım. En sonunda kuryeye değil, doğrudan Kuzey Marmara şubesine ulaşabildim. Şube ile yaptığım görüşmede kargonun ellerinde olduğu ve bana getirileceği bilgisi verildi, ancak bu defa da 4–5 gün kadar daha beklemek zorunda kaldım. Bugün aynı firma başka bir kargomu getirmek için geldi. O sırada telefon hattım tarife değişikliği sebebiyle şebeke dışı olabileceğinden, arama yapılıp yapılmadığı konusunda net konuşmak istemiyorum; ancak aramaya ulaşamamış olsalar bile en azından zilime basılmasını beklerdim. Bunun yerine kargomu zilime basmadan balkonumdan içeri atıp gidilmiş olması, teslimat açısından kabul edilebilir bir davranış değildir. Daha önce “getireceğiz” denilen kayıp kargo ise yine ortada yoktu.
Tekrar aradığımda, kaybolan kargo için bana ürünün kayıp olduğu ve sadece ücret iadesi yapılacağı söylendi. Yaklaşık 310 TL civarında olan bu ürün şu an 500 TL’nin üzerine çıkmış durumda, yani aynı ürünü aynı fiyata almam artık mümkün değil. Bu nedenle ciddi bir maddi zararım oluştu. Bana önerilen iade tutarı, mevcut ürün fiyatını kesinlikle karşılamıyor.
Bu süreçte oyalandığımı, net bilgi verilmeden zaman kazanmaya çalışıldığını ve sonunda “kayıp, iade yapacağız” denilerek geçiştirildiğimi düşünüyorum. Ürünümü artık aynı fiyata alamadığım için, kaybolan kargomun güncel satış fiyatı üzerinden ödeme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sorumsuz teslimat davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.
Sayın Eda D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35144904 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
