Aras Kargo Kayıp Kargo İçin Haftalardır Bilgilendirme Yapılmıyor Ve Ücret İadesi Sağlanmıyor

Gözde · 2025-11-13T17:41:00+03:00

24 Ekim’de teslim edilmesi gereken 5733*******29 takip numaralı kargom (2.199,00 TL değerinde termos) Ankara Çankaya adresine ulaşmadı. 29 Ekim’de Aras Kargo müşteri hizmetleri üzerinden kayıp başvurusu oluşturdum, 7 iş günü içinde bilgilendirme yapılacağı söylendi. Ancak bugün, 13 Kasım olmasına rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şikayet numarası 11271266 Kargonun kayıp olduğu açık olmasına rağmen süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor; sürekli ben arayarak bilgi almaya çalışıyorum. Her seferinde “büyük ihtimalle kayıp oldu, size dönüş yapılacak” denilerek geçiştiriliyorum. Ürün Aras Kargo sitesinde teslim edildi görünmekte fakat ürün teslim edilmedi, hareket sayfasına geldiğimde yönlendirme olarak ulaşmayan kargo görünüyor. Satın aldığım firmaya da (Stanley1913, kutup ayısı) ürünün iadesini istediğimi açıkça söyledim çünkü bu kadar zaman sonra elime ulaşacak olan ürünün akıbetinden emin değilim ve ürün iade süresi doldu. Kayıp edilen ürünümün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Aras Kargo

Sayın Gözde D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 34223988 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Gözde

Kargonun kayıp olduğu belirlenmiş olmasına rağmen Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradığımda bana Çukurambar şubenin numarasını verdiler. Ücret iadesi ile ilgili görüşmem için. Şubeyi aradığımda ürünü aldığım firma ile iletişime geçmem gerektiği, firmanın ürünü ya tekrar göndereceği ya da ücret iadesi yapacağı iletildi. Kargoyu kayıp edip (olabilir tabii ki) bütün süreci müşterisinin yürütmesini isteyen firma ile ilk defa karşılaşıyorum. Neyse ki firma (Stanley 1913 Kutup Ayısı) ile iletişime geçtim ve sağ olsunlar sürece kendileriyle devam edebileceğim.