Çözüldü

Kayıp İkinci Parça Ve Şubeden Gerçek Dışı Notla Başlatılan İade Süreci

Büşra

613

Büşra'nın Teşekkür Mesajı

“Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen Aras Kargo Müşteri Deneyimi Ekibi’ne, özellikle de süreci ilk andan itibaren büyük bir titizlikle yöneten Doğan Bey'e sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Kendisi telefonda beni sabırla dinledi, elindeki tüm inisiyatifleri kullandı ve saatler içinde kriz yönetimini harika idare ederek çözüme ulaştı. Kayıp olan parçanın maddi bedeli elbet ödenirdi ancak içindeki ürünün manevi değerinin eşi benzeri yoktu. Doğan Bey bu endişemi en samimi şekilde paylaşıp, tüm operasyonel süreçleri ve mail trafiğini anlık takip ederek el emeği ürünümün bulunmasını sağladı. Profesyonelliği, nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için Doğan Bey’e ve şikayeti ciddiyetle ele alan Aras Kargo ekibine tekrar teşekkür ederim. Mağduriyetim, Doğan Bey'in özverisi sayesinde tam memnuniyete dönüşmüştür."”

Aras Kargo üzerinden gönderdiğim 6036629732509 takip numaralı kargomla ilgili skandal bir süreç yaşamaktayım. Kargom 2 parça (2 box) olarak gönderilmesine rağmen sadece 1 parçası şubeye ulaşmış. Manevi değeri ölçülemeyecek "el emeği" olan 2. Parça ürünüm ise ortada yoktur.
Süreç boyunca karşılaştığım ihmaller zinciri şu şekildedir:
1. Müşteri temsilcisi A*** Hanım, sorunumu çözmek yerine beni telefonda sessize alarak kendiliğimden kapatmamı beklemiş, hiçbir şekilde yardımcı olmamıştır.
2. Yakacık Şubesi’nden F**** Hanım ile görüştüğümde "Gelirse göndeririz" gibi baştan savma bir cevap aldım. Tek parça teslim etmek etik değil dediği için SMS olarak iptal iade süreci başlamış şok oldum ne bir bilgi ne bir arama ne bir çözüm Sisteme baktığımda ürünün 05.02.2026 saat 06:42'de "Orhanlı Transfer Merkezi'nden Araca Yüklendiği" açıkça görülmesine rağmen; şube personeli "Bizim Orhanlı ile bağlantımız yok, göremeyiz" diyerek sistem takibi yapmayı reddetmiştir.
3. Kargomun 2. Parçası henüz şubeye inmemişken, şube tarafından sisteme "Alıcı Adresi Dağıtım Alanı Dışında" şeklinde tamamen asılsız bir not düşülmüş ve tarafıma hiçbir bilgi verilmeden "İade Süreci" başlatılmıştır. Daha önce defalarca kargo aldığım adresim, sırf eksik parça ile uğraşmamak için sisteme "dağıtım dışı" olarak girilmiştir.
Sistemde araca yüklendiği kayıtlı olan, fiziksel olarak varlığı sabit ancak personelin ilgisizliği nedeniyle ulaşamadığım el emeği kargomun derhal bulunmasını ve teslim edilmesini talep ediyorum. Parçalı teslimat yapılsın gerekirse ürün bulunana kadar. Sisteme parçalı teslimat yapıldığı girilsin. Personelin bu sorumsuz tavırları ve sisteme girilen yalan beyanlar hakkında gerekli idari işlemin yapılmasını bekliyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Aras Kargo

Sayın Busra C. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 35103593 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü

Büşra

Kayıp kargom bulundu teslim edildi. Kayıp kargomun bulunması sürecinde Aras Kargo Müşteri Deneyimi Ekibi'ne, özellikle de kriz yönetimini harika idare eden o temsilci arkadaşa çok teşekkür ederim. Manevi değeri paha biçilemez olan el emeği ürünüm için tüm imkanları seferber etti. Sabırla dinleyip, saatler içinde çözüme kavuşturdu. İsmini unuttuğum için özür dilerim ama yarattığı çözüm için kendisine tekrar teşekkürler.

Büşra

Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen Aras Kargo Müşteri Deneyimi Ekibi’ne, özellikle de süreci ilk andan itibaren büyük bir titizlikle yöneten Doğan Bey'e sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Kendisi telefonda beni sabırla dinledi, elindeki tüm inisiyatifleri kullandı ve saatler içinde kriz yönetimini harika idare ederek çözüme ulaştı. Kayıp olan parçanın maddi bedeli elbet ödenirdi ancak içindeki ürünün manevi değerinin eşi benzeri yoktu. Doğan Bey bu endişemi en samimi şekilde paylaşıp, tüm operasyonel süreçleri ve mail trafiğini anlık takip ederek el emeği ürünümün bulunmasını sağladı. Profesyonelliği, nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için Doğan Bey’e ve şikayeti ciddiyetle ele alan Aras Kargo ekibine tekrar teşekkür ederim. Mağduriyetim, Doğan Bey'in özverisi sayesinde tam memnuniyete dönüşmüştür."