Büşra

"Kurumunuzla yürütmekte olduğum süreçte, tamamen tarafıma kaynaklanan gecikmeler yaşanmasına rağmen, süreci profesyonellikten ödün vermeden yöneten müşteri temsilciniz Fuat Bey’e teşekkürlerimi iletmek istiyorum. Özellikle kriz anındaki sakinliği, ikna kabiliyeti ve bir 'kriz müşterisini' yönetme konusundaki üstün hakimiyeti, sürecin olumlu sonuçlanmasında kilit rol oynamıştır. Kendisinin çözüm odaklı yaklaşımı ve kurumunuzu temsil etme biçimi gerçekten takdire şayan. Fuat Bey gibi donanımlı profesyonellerle çalışıyor olmanızın markanız adına büyük bir kazanım olduğunu düşünüyor, bu teşekkürümün kendisine ve ilgili birim amirlerine iletilmesini rica ediyorum."

"Şikayetim üzerine Bölge Halil İbrahim Franchising Sorumlusu tarafıma ulaştı. Kendisine öncelikle gösterdiği profesyonel ve çözüm odaklı yaklaşım için teşekkür ederim. Tarafıma yapılan ücret iadesinden veya ürünlerin ikram edilmesinden ziyade, sayın sorumlunun konuyla birebir ilgileneceğini, şubeyi bizzat ziyaret edip gerekli incelemeleri ve personel görüşmelerini yapacağını belirtmesi benim için çok daha kıymetliydi. Marka değerini koruyan ve müşteri geri bildirimini bu denli ciddiye alan bir yöneticinin devreye girmesi güvenimi tazeledi. Gösterilen bu üst düzey ilgi ve samimi tutum sebebiyle şikayetimi memnuniyetle sonlandırıyorum. Bölge sorumlusuna teşekkürlerimi sunarım."

"Şikayetim üzerine benimle iletişime geçen Aras Kargo Müşteri Deneyimi Ekibi’ne, özellikle de süreci ilk andan itibaren büyük bir titizlikle yöneten Doğan Bey'e sonsuz teşekkürlerimi sunuyorum. Kendisi telefonda beni sabırla dinledi, elindeki tüm inisiyatifleri kullandı ve saatler içinde kriz yönetimini harika idare ederek çözüme ulaştı. Kayıp olan parçanın maddi bedeli elbet ödenirdi ancak içindeki ürünün manevi değerinin eşi benzeri yoktu. Doğan Bey bu endişemi en samimi şekilde paylaşıp, tüm operasyonel süreçleri ve mail trafiğini anlık takip ederek el emeği ürünümün bulunmasını sağladı. Profesyonelliği, nezaketi ve çözüm odaklı yaklaşımı için Doğan Bey’e ve şikayeti ciddiyetle ele alan Aras Kargo ekibine tekrar teşekkür ederim. Mağduriyetim, Doğan Bey'in özverisi sayesinde tam memnuniyete dönüşmüştür.""

"Yusuf bey olmasaydı iadeye gidiyordum sıkı disiplinli akıcı hızlı çözüm"

"Y**** beye çok çok teşekkür ederim ikna kabiliyeti ve kibarlığı sayesinde bütün sorulara aynı ses tonuyla devam etmesi ve paylaştığı numara için çok teşekkürler"