Kayıp İade Paketim İçin Net Bilgi Ve Tazminat Talebi

2 Temmuz Perşembe sabahı saat 09.00 civarında İstanbul Sabah şubesine Fushya markasından aldığım ürünü iade etmek için gittim. Şubede o an iade alamadıklarını, yaklaşık 15 dakika beklemem gerektiğini söylediler. Ben de kenara geçip beklemeye başlamışken, çalışanlardan biri yanıma gelip paketi alabileceğini, iade işlemini kendisinin yapacağını söyledi. O gün acelem olduğu için iade kodunu verip şubeden ayrıldım.

Ertesi gün ürünü aldığım Fushya markasıyla iletişime geçtiğimde herhangi bir iade işlemi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine Sabah şubesini aradığımda kargoyu kaybettiklerini söylediler ve kayıp işlemi başlattılar. O günden beri hem telefonla arıyorum hem de şubeye gidiyorum, ancak telefonlara bakılmıyor, şubeye gittiğimde ise sadece “bekleyin” deniyor, net bir bilgi verilmiyor ve sürece dair hiçbir açıklama yapılmıyor.

Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki ürünümün iadesi yapılmadığı gibi, kargomun kaybedilmesi sonucu hem maddi hem manevi mağduriyet yaşıyorum. Aras Kargo’nun bu sorumluluğunu yerine getirip kaybolan kargomun bedelini karşılamasını ve sürece dair yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kısa sürede dönüş sağlanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.