Kayıp Akıllı Saat Paketi Ve Şube Personelinin İlgisiz Tutumu

Aras Kargo Fındıkzade şubesi üzerinden gelen bir gönderimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Oğluma akıllı saat aldım ve şehir dışındayken 27 Ağustos tarihinde Aras Kargo tarafından arandım, kargonun teslim edileceği söylendi. Her zamanki gibi eşimin teslim alacağını düşündüm ancak birkaç saat sonra eşimi aradığımda herhangi bir kargo teslim alınmadığını öğrendim.

Kargonun teslim edilmesi gereken kişi olarak sistemde ben görünüyorum. Buna rağmen kargonun kime teslim edildiği belli değil. Teslim edildi görünüyor ama paket fiilen yok. Apartmanın altındaki tüm dükkânları tek tek gezmemize rağmen kimse de kargo çıkmadı, kimse teslim almadığını söylüyor. Kargomun nerede olduğu belirsiz, görevlinin paketi kime bıraktığı konusunda tarafıma net bir bilgi verilmiyor. Gönderi numaram 6485829100223’tür.

Müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum ve Fındıkzade şubesiyle de dünden beri iletişim halindeyim. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, kargomun akıbetiyle ilgili tatmin edici bir bilgi verilmedi. Şubeyle görüştüğüm kişiler ise son derece ilgisiz ve rahat bir tavırla yalnızca “kodu vermişsiniz, sorumluluk almıyoruz” şeklinde konuşuyor, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım sergilemiyor.

Ücretini ödediğim ürünün gerçek alıcısı olan bana teslim edilmesini, teslim edilemiyorsa da ürün bedelimin karşılanmasını ve bu yanlış teslimat ile şubedeki ilgisiz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.