Kata Teslim Edilmeyen Yatak Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden Luper marka yatak satın aldım. İlan ve teslimat bilgilerinde ürünün kata teslim edileceği özellikle belirtiliyordu. Ben de bu bilgiye güvenerek, tek başıma iki çocuğumla yaşadığım için yatağı yukarıya kadar çıkartacaklarını düşünerek sipariş verdim.

Bugün teslimata gelen Aras Kargo görevlileri, sicil numarası 57077 olan H****** ve G***** isimli çalışanlar ürünü sadece kapının önüne bırakabileceklerini, 'hamal olmadıklarını' söyleyerek kata çıkarmayı reddettiler. Kendilerine ilanda 'kata teslim' yazdığını, bu nedenle ürünü aldığımı söylediğimde ısrarla 'İstemiyorsanız iade edin' diyerek yardımcı olmak yerine iade yönünde baskı yaptılar ve ürünü kapıya bırakıp gittiler.

Daha sonra Aras Kargo müşteri hizmetlerini arayarak şikayet oluşturmak istedim. Ürün ve üyelik benim adıma olmasına rağmen, teslim alacak kişi olarak annemin adını yazdığım için sadece onun şikayet açabileceğini söyleyip talep oluşturulmadı ve görüşme sonlandırıldı. Bu süreçte hem çalışanların üslubu hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Ben, hem Aras Kargo’nun hem de satıcı tarafın 'kata teslim' ifadesini gerçekte sunmadıkları bir hizmet için kullanarak insanları yanıltmamasını, benden sonra alışveriş yapacak kişilerin aynı şekilde kandırılmamasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlu personel hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.