to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun Kaybolması Nedeniyle Acil Açıklama Ve Ücret İadesi Talebi
20.05.2026 tarihinde Aras Kargo İstanbul Kızkulesi şubesinden çıkışı yapılan ve 21.05.2026 saat 00:11 itibarıyla Marmara Transfer Merkezi'nde “Aktarmada Hat Aracı Yükleme” aşamasında görünen kargom, günlerdir hiçbir ilerleme kaydetmemektedir. Alıcı adresi Isparta Merkez olan ve içinde yaklaşık 3.000 TL değerinde sağlık ürünü bulunan bu kargonun akıbetiyle ilgili sistemde herhangi bir hareket görünmemektedir.
Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, sistemde resmi bir giriş ya da barkod okuma kaydı bulunmamasına rağmen kargonun Afyon'da olduğu söylenmekte ve tarafıma çelişkili, tatmin edici olmayan bilgiler verilmektedir. Bu nedenle kargonun kaybolmuş olma ihtimalinden ciddi şekilde endişe duyuyorum.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, kargomun 6436570929578 numaralı gönderisinin güncel durumuna ilişkin tarafıma doğru ve net bir bilginin yazılı olarak iletilmesini, kargonun gerçekten kaybolduğunun anlaşılması halinde ise ücret iadesi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.
Sayın Zühal K. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36060651 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
20.05.2026 tarihinde İstanbul Kızkulesi şubesinden çıkışı yapılan kargom, İstanbul Marmara Transfer Merkezine ulaştıktan sonra uzun süre işlem görmeden bekletilmiştir. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sistemde hiçbir resmi kayıt olmamasına rağmen kargonun "Afyon'da okutulduğu" iddia edilerek tarafıma asılsız ve oyalayıcı bilgi verilmiştir. Ancak kargo takip hareketleri incelendiğinde, kargonun Marmara Transfer'den sonra hatalı rotalama nedeniyle önce Antalya Transfer Merkezine gittiği, hatanın fark edilmesi üzerine tekrar Afyon Transfer'e gönderildiği resmiyet kazanmıştır. Bu transfer fiyaskosunun ardından kargom, 23.05.2026 Cumartesi günü öğlen saatlerinde Isparta'da dağıtıma çıkarılarak bizzat şahsıma teslim edilmiştir. Kargo her ne kadar gecikmeli de olsa bizzat tarafımdan teslim alınmış olsa da, müşteri hizmetlerinin gerçek dışı beyanlarla şahsımı yanıltması ve şirketin operasyonel hatası yüzünden kargomun şehir şehir gezdirilmesi kabul edilemez bir sorumsuzluktur. Yaşanan bu yanlış bilgilendirme ve hatalı lojistik süreciyle ilgili kurumun gerekli incelemeleri yapmasını talep ediyorum.
Teşekkürler
Teskkurlee
