to read complaints and reviews, or file yours.Kargonun 10 Gün Kayıp Ve Hasarlı Thermos Teslimi
24.07.2026 tarihinde eşimin iş yerinden, Stanley Classic Legendary Kaşıklı 0.4 l yemek termosumu Kutup Ayısı firmasına teslim edilmek üzere Aras Kargo Dragos Şubesi’ne verdim. Ürünümü, termosun zarar görmemesi için Air backe sarılı şekilde, özenle paketleyerek teslim ettim.
Yaklaşık 12 gün sonra, ürünün onarım/servis durumunu öğrenmek için Kutup Ayısı firmasını aradığımda, adıma ulaşmış herhangi bir gönderi olmadığını öğrendim. Bunun üzerine eşim, gönderiyi teslim alan Aras Kargo personeliyle iletişime geçtiğinde, gönderinin barkodunun düştüğü için teslim edilemediğini, barkodsuz gönderileri kontrol edeceğini söylemiş. Sonrasında eşime, Air backten çıkarılmış bir termos fotoğrafı göndermişler.
06.08.2026 tarihinde kargo nihayet Kutup Ayısı firmasına ulaşmış; ancak yetersiz paketleme sebebiyle kabul edilmeyerek tekrar tarafıma gönderilmiş. Kargo bana ulaştığında termosun kapağında net şekilde görülen bir hasar vardı. Bunun üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, talebimin Dragos şubesine iletileceği söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise, kargonun bana teslim edildiği gün hasar tespit tutanağı tutulmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını ilettiler.
Kargomu yaklaşık 10 gün boyunca kaybeden ve ürünü bana hasarlı şekilde ulaştıran bir firmanın, teslim aldığım gün içinde başvuru yapmamı beklemesini gerçekçi ve adil bulmuyorum. Ürünüm hem uzun süre kayıp gibi ortada kaldı, hem de Air backsiz ve korumasız şekilde gönderilerek kapağı hasarlı halde bana geri teslim edildi. Bu süreçte yaşanan barkod düşmesi, ürünün korumasız kalması, hasarlı teslim edilmesi ve buna rağmen “hasar tespit tutanağı yok” denilerek sorumluluk alınmamasını kabul etmiyorum. Hasar gören Stanley Classic Legendary Kaşıklı 0.4 l termosumun aynı marka ve model güncel satış bedelinin tarafıma ödenmesini ve süreçle ilgili yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yağmur D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36841998 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
Tarafıma dönüş yapılmış ancak çalışma saatlerim arasından aranmam sebebiyle iletişim kurulamamıştır. Tekrar aranmayı talep etmekteyim.
